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过去几年消费文化与技术发展的革新，大幅改变人们接收讯息与生活的方式，尤其电子商务的蓬勃发展，更是颠覆传统的商业领域。美容产业传统会透过专柜的销售人员介绍推荐，或是实体展示产品接触线下的客人，品牌商则透过零售商及销售平台与客户互动，了解客户的需求与痛点。运用创新科技与社群思维，面对数位时代的变迁与挑战如今，人们的消费方式更多转往在线上购物，电视广告亦无法吸引千禧世代和 Z 世代消费，品牌商必须将广告预算投入数位网路，才得以接触到更多的客群。再随着数位隐私控制的强化，用户可以自主选择是否留下网路足迹，又或是是否愿意接受广告商的广告投放，竞争者众但需求变少的情况，使得数位广告成本大幅提升，而且效果也越来越差。 Nu Skin 台湾总经理张雅婷表示，年轻世代高度依赖行动装置，是社群平台与数位工具的重度使用者，针对千禧世代后的沟通不仅需要数位化，也需了解年轻世代的消费者旅程，在他们常接触的社群媒体及 KOC 等管道做沟通。Photo Credit: TNL Brand Studio因应全球数位化趋势也更符合年轻世代的生活型态，自 2000 年起 Nu Skin 启动线上化布局，目前有超过 95% 营业额来自网路订单，近年更是在数位转型下积极拓展线上商店、社群商务、手机 App 开发、智慧美肤顾问 App 等，将数位科技连结美丽与健康产品线，以客户为中心，提供更便利的个人化体验。陪伴台湾走过 30 年，以「真智美」转动企业发展、回应年轻世代Nu Skin 如新台湾 1992 年成立以来，今年正好是第 30 年， Nu Skin 陪伴台湾走过最辉煌的经济成长、网路兴起、迎接千禧世代来临、智慧手机发展等历史性的时刻，以及近几年消费者的购物习惯等重大的改变。张雅婷总经理说，「30 岁以企业而言是一段不算短的历史，但以人生历程而言，仍然是年轻人；30 岁对于人生而言也是奇妙时间点，做过一些决定、有过一些经历，也许正确、也许修正，但都从中更了解自己、更明确知道自己的需求，能不盲从地从自身出发选择适合自己的方向、产品。Nu Skin 与这群年轻人一同感受台湾环境的脉动，积极追求真我，共同成长。」 Photo Credit: TNL Brand Studio因此在 30 週年，如新提出的「如新 30 · SMART for You」正是回应这份自信、成熟的智慧。Nu Skin 因应年轻化品牌策略及数位化、智慧化、客製化的全新产品主轴，从「真智美」概念出发，融合物联网个人化应用、社群商务与整合式数据等三大数位转型方针，提出 EmpowerMe 数位商机策略，突破以往美容保养与营养保健产业经营模式。EmpowerMe 数位商机发展三大策略，打造数位生态圈Nu Skin的 EmpowerMe 数位商机发展策略，搭建起产品与消费者之间的桥樑，从产品面至消费者体验，皆着重「物联网个人化应用」、「社群商务」、「整合式数据生态系」等经营策略，全方位打造数位化智慧生态系，为顾客提供美丽与健康的整合性解决方案。举例来说，Nu Skin 九月刚推出 LumiSpa iO 智慧双效洁颜机，即在肌肤保养层面提供消费者产品结合物联网的个人化体验，透过与手机 App 的连结，从基本的产品建议与使用教学，到保养部位、时间长短皆能进行客製，让顾客随时依据个人肤况、保养偏好进行调整。透过美容仪器融合物联网，除了可有效整合消费者使用行为数据，深入了解消费者需求，对经营者而言，整合式数据生态系拥有一站查找及资讯清晰透明等优点，更可赋能经营者提供更符合消费者需求的服务。Nu Skin 亦可从消费者的订阅行为、品项调整，追蹤消费者使用的习惯，有效掌握需求与期待，提供更多虚实整合的服务及全方位的解决方案。 Photo Credit: TNL Brand Studio在社群商务的部分，运用人手一机，人人经营社群的趋势，将「分享」行为透过数位工具持续扩大。Nu Skin 提供直销商伙伴更多的社群内容及课程，强化数位环境的销售能力，帮助事业伙伴精準掌握受众轮廓，打造一条龙销售服务。「总体来看，EmpowerMe 策略不只是运用数位化工具，让美丽与健康达到更便捷有效的成果，其背后是串联起 Nu Skin 这些年为数位转型布局的每一处支点，也是希望能让消费者及经营者能一同参与，打造美丽与健康共融的数位生态圈。」张雅婷总经理解释。Photo Credit: TNL Brand Studio面对后疫情时代下的全新市场，Nu Skin 秉持预见更好的自己，在经营销售战略上也随着世代更迭持续优化，同时也以更贴近于新世代的消费习惯，让 Nu Skin 的故事能被年轻人看见、听见，并透过驱动消费技术与成果不断提升，以精緻的消费体验将品牌推向新层次。张雅婷总经理也提到，「Nu Skin 这么多年来能受到消费者和经营伙伴的青睐，关键正是创新力，从产品、商业模式甚至是到事业机会能否符合趋势是非常重要的。我们是人的事业，环境不断地在改变，如新也必须在产品创新及制度改变上做出即时回应，才能满足不同以往的需求，打动年轻世代的心。」Nu Skin 深耕台湾 30 年的成绩璀璨耀眼，未来更将持续以人为核心，以数位科技为辅佐利器，强化在地市场经营运作；同时，于 30 週年的关键里程碑注入「真我、智慧、美好」概念，期望能翻转产业既有传统模式，全面迈向科技化新纪元。