疫情大流行期间，许多零售业都被迫转型。过往，消费者习惯逛商店街、百货公司或超市，除了购物之外，玲瑯满目的陈列商品更是找乐子的一部份，让人得以享受一天悠闲时光，释放压力。但在疫情的波及下，严格的隔离政策让人无法外出、商店无法开业，消费者唯一还能使用购物疗法的地方只剩下网路购物车，逼得零售业者不得不正视数位化的挑战。网路购物将赶上实体购物根据 Amazon 发布的《在地供应、国际销售：抓住台湾跨境电商出口机会》调查报告预估，台湾整体 B2C 电商市场规模将在 2025 年达到 250 亿美元（7,500 亿新台币），并且自 2021 年起以每年 9% 的速度持续成长。 巨大的商机让那些已进行数位转型的零售企业得到大量成长，并且透过优化搜索与行销等方式更好地满足消费者需求；另一方面，还没开始数位化的品牌也开始快速投资于线上化等数位转型工具，避免错过即将到来的电商淘金热。根据未来流通研究所研究，2021年百货业营收总额下跌3.2%，显见疫情对逛街体验的打击；但另一方面，已转型为线上购物的量贩店及超市业者却成长快速，如 2016 年推出线上购物的 Cosco 好市多，2021年营收超过新台币 1,000 亿，更是台湾唯一线上流量前十名的实体通路业者。三个关键，搭上电商掏金热零售业的数位转型并非只是将生意搬到线上进行，还有许多经营眉角需要注意。例如，如何将实体商店的体验感搬至线上？除了重视销售结果之外，又该怎么省视企业营运的本质、持续获利？以下是三个成功转型的基础思考：1.消费者需要无缝的数位体验：让消费者在所有平台上都能获得完整的购物体验，串连店内、线上和社群平台。例如，全联福利中心便善用 OMO（Online Merge Offline）数位策略整合实体店铺、官网、电子支付等跨平台数据，透过 CRM、会员轮廓标籤分群等方式洞察消费者需求。 2.运营细节：可以使用哪些支付方式？要怎么设计送货服务流程？事后的客服要如何衔接？美国知名的零售百货集团 Target 是疫情期间成功数位转型的案例，它为消费者提供了可以线上下订、路边取货的 Drive Up 服务，在此新零售模式之下，实体门市不仅没有荒废，反而扮演重要的物流节点。数位转型，让 Target 的线上销售额较疫情之前的 2019 年增加 191.5%。3.有效益的行销计划：从选品、推广到销售，品牌需要善用资源，最大限度地扩大品牌知名度。尤其当投入电商战场的企业愈来愈多、愈来愈激烈，传统实体零售的 know-how 未必适用于数位的世界。因此，对于新进电商产业的品牌来说，制定有效益的行销计画才是通往盈利的道路。品牌必修课——「电商结构学」曾为台湾多个知名品牌担任电商操刀手、外号「小黑」的实战顾问邱煜庭，多年来反覆验证电商营运心法，并与台湾电商教育单位「烧卖研究所」及製课专业「透镜数位」，合作研发出一套任何人都能迅速理解且好上手的「电商结构学」课程，在当前局势下为品牌主们雪中送炭，提供一套可以检视、调整与转型的实作手册！他分享，电商经营知识可分为四个阶段：筹备期、导入期、成长期、成熟期。每一个阶段都有相对应的经营观念，不仅有行销，更是完整的企业经营、布局策略知识。 例如，将在「产品筹备期」，教业主如何全面健检成本结构与受众定位，让品牌不只是烧钱做行销，更能设计出拥有精準TA的热卖商品；接着是「产品导入期」，以逻辑性的行销策略，藉由Google Ads与KOL快速打响品牌认知，让商品一上市就有机会成为爆款；第三阶段是「产品成长期」，这时的重点在于持续推高销量颠峰，要以无孔不入的广告布局与SEO加持输出；最后则是「产品成熟期」，需要学习产品组合的设计，以及培养忠诚客户来製造品牌第二曲线，顺利克服衰退危机。「BTB电商结构学」为线上课程，在14小时的课程中涵盖14张实作演练的工作表，让品牌不只线上听课，更可从实作中学习，层层建构自身商业模式的成功机会。同时，课程中也包含多场客座访谈，邀请如Wabay挖贝、JK Studio、只要有人社群顾问等业界导师分享丰富的市场经验。无论是寻求数位转型的实体零售品牌、刚成立的新品牌，或是在零售业的行销人，「电商结构学」课程犹如一本顾问工具书，随时都有一位线上顾问帮品牌解惑、替企业健检，让品牌建立长久的基本功，得以赶上电商掏金热，迅速将盈利额从线下转为全通路，并缔造翻倍的成长。现在就加入课程：https://shumai.tw/klbtb/INS登入还可领取INSIDE读者专属500元优惠：https://shumai.tw/quKjv