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【就享知】用 Web 3.0 防骇客？元宇宙基础的 Web3 还有甚么创新应用？赋能企业治理再晋级：资料海啸时代，德鸿科技用 AI 解开沈睡的黑盒子！
本文作者黄正杰博士，长期研究云端运算、大数据、人工智慧、工业互联网等技术应用趋势并协助前瞻计画发展与管理。曾担任产业数位转型顾问、产业分析师、电子化技术顾问、供应链管理顾问等职务。目前为鼎新电脑前沿研发架构师，经营《就享知 - 科技转角巷》频道，并兼任文化大学助理教授。原文刊登于《就享知》，INSIDE 经
授权转载。 最近，唐凤说明正研究利用 Web 3.0 的分散式、去中心化的架构来解决网路骇客攻击某个政府、新闻媒体网站的问题。那么，究竟甚么是 Web 3.0 呢？事实上，Web 3.0 就是元宇宙的基础架构之一。比起我们看到的元宇宙虚拟分身、AR/VR 的绚丽外表，Web 3.0 更着重打破既有的网路规则！(关于元宇宙请看「元宇宙的虚拟与虚幻」一文)。我们知道 WWW 全球资讯网 (World Wide Web) 技术造成网际网路大潮流，也造就了 Google、Facebook、YouTube 等网路服务帝国的发展。WWW 网际网路发展可以分为以下几个世代：Web 1.0：早期 Web 1.0 时代，公司主要设立形象或产品目录的公司网站或者电商网站。网友只能单向「读」网站讯息，能够回馈的讯息并不多。Web 2.0：1999 年之后，愈来愈多部落格网站发展，使得网友可以接受讯息也能发表讯息，能够「读」与「写」。随后，Twitter、YouTube、Flickr 和 Facebook 等社群媒体网站开始成为人们的日常，网友透过这些社群网站进行相互交流。据统计，2021 年，Google、Meta、Netflix、亚马逊、微软和苹果控制了全球网际网路 57% 的流量。Web 3.0：Web 2.0 带来了庞大的社群网站平台，也带来挑战与负面批评：恣意蒐集网友隐私、删除网友评论、搜寻演算法偏见。Web 3.0 让网友本身不仅能「读」、「写」，还具备管理、发布、交易、金流及其他各项服务等「执行」的能力。Web 3.0 将原来社群平台的管理权限交还给网友，让网友间相互沟通与管理。Web 3.0 架构 (资料来源：本研究)由此可知，Web 3.0 
将管理权限交还给网友，而不是透过中间的社群媒体网站进行交互传递。当然，这样的好处可以避免大型社群媒体主宰言论、演算法以及数据；坏处则是没有人负责管理，可能造成数据外洩、假讯息流窜乃至于成为犯罪、洗钱的园地。因此，特斯拉创办人马斯克 (Elon Musk) 曾说：「Web 3.0 只是行销的术语！」 儘管 Web 3.0 仍然处于争辩、正在试验中，但我们可以发现许多新创公司，正发想许多打破 Web 2.0 常规的服务，能带给我们一些创新的方向。迈向 Web 3.0 的创新应用还没有应用能做到完全由网友自治管理的 Web 3.0 理想，也没有人能评断甚么叫做纯粹的 Web 3.0 应用服务。不过，我们可以知道的是，Web 3.0 新应用尝试将更多权限还给网友、并利用区块链等技术来防止身分假造、数据窜改。以下我们来看看几个迈向 Web 3.0 的创新应用：人力媒合：CanYa 是一个利用区块链进行人力媒合的平台，可以让您在上面寻找兼职人才。CanYa 的人才库主要有内容创造者、软体开发、设计师、财务专家、行销、虚拟助理等类型，您可以透过此平台进行雇用，仅需要 1% 的手续费。CanYa 基于币安 (Binance) 的区块链进行交易，保障买卖双方的权益。 bitJob 提供学生累积经验的工作平台。雇主可以透过 bitJob 招聘打工学生，并透过 PayPal 给予报酬。学生打工的经历与表现均会透过区块链的方式记录，可以
让学生累积经验；打工经历可以持续保留到正式就业时的雇主认可。图、CanYa 人才媒合平台 (资料来源: CanYa 网站)服务媒合：Swarm City 是一个服务媒合的 Web 3.0 交易社区。Swarm City 建立一个称为「主题标籤」(hashtags) 的市场。需要服务者可以打标籤，如：#neearide 寻求共享乘车、#contractor 寻找水电工服务等。使用者与服务提供者均可以透过交易服务而获得名声，以方便后续他人寻找该服务。Swarm City 也允许一群服务提供者创建专业服务社群，如：水电工服务社群 (就像是公会)，以方便共同提供品质服务。Swarm City 也可以让个人创建主题标籤社群，成为
媒合某种服务的中介商。Swarm City 是基于以太坊 (Ethereum) 区块链进行身分认证与货币交换。Swarm City 服务媒合平台(资料来源: Swarm City 官网)游戏运动：游戏运动平台是另一种常见的 Web 3.0 新创应用方向。iqeon 是一个小型手机玩家对战游戏平台，集合超过 5
0 种射击、冒险的游戏，玩
家可以够透过玩游戏来赚取代币；该代币可以兑换为各种加密货币或是一些法定货币。iqeon 亦提供玩家可以发展各种游戏来赚取营收。NoLimitCoin 是一个运动博弈的投注平台，利用 Web 3.0 分散式技术进行运动博弈，以避免现今少数博弈平台掌握赛事、投注奖金及高额的投注抽佣的缺点。iqeon 玩家对战游戏平台 (资料来源: iqeon 网站)媒体娱乐：媒体娱乐 Web 3.0 平台目的在于取代传统部落格、影音视频、文章分享平台，创建创作者与需求者间的内容交易平台。例如：Steem 让创建 Steemit 部落格内容平台、DTube 去中心化视频平台、Utopian 开源专案交换平台等，超过 100 万人进行内容创作与获取利润。Steem 透过内容分享机制让内容创造者或内容策展者 (即针对内容投票) 的人均能得到 Steem 币获取利润。出版商、线上内容企业也可以提供奖励给内容创造者。Viberate则是一个音乐家、演场会乃至于音乐门票、交通服务等服务媒合平台。Viberate能够同时跟踪各种平台和媒体的艺术家统计数据，包括：Spotify、YouTube、Beatport、SoundCloud、Instagram 和 Radio Airplay，以提供乐迷、唱片公司发现热门的音乐家或作品。Viberate 并提供乐迷购买现场演奏服务的交易，以区块链形式的代币进行交易。Steem DTube 视频分享平台 (资料来源: DTube 网站)小结看了上述各种新创应用是不是更能体会的新型态 Web 3.0 技术的方向？Web 3.0 新创应用目的在于减少中介平台的管理、抽佣，让需求者、供给者间能够直接的沟通与交易；服务或媒体购买的价格则尽量由市场来决定、货币则由区块链代币等非传统法币来替代。此外，商业模式上也减少传统社群媒体赚进大量广告费的陋习而把利润交还给交易的双方。你还可以想到甚么样的应用可以运用 Web 3.0 来打破规则吗？ 责任编辑：Mia核稿编辑：AnnyINSIDE 未来日完整一天丰富论坛，完全掌握数位转型最新脉动活动报名：Taketla拿票趣购票（现场票及直播票同步贩售中）、Accupass购票(仅贩售现场票)更多 INSIDE 趋势论坛最新消息，请前往活动网页更多数位转型相关文章活动资讯：活动名称：【2022 INSIDE未来日】台湾的蜕变｜用数位转型打造产业护城河活动时间：2022 / 09 / 23 (五) 09:00 - 16:40（08:30 开放入场报到）活动地点：微风南山 3F 艺文中心（110 台北市信义区松仁路 100 号 3 楼）活动形式：可选择线下论坛见面互动、亦可购买线上直播票。更安排 Q&A 及自由交流时间，藉此创造与会嘉宾间更多合作和深度参与的机会。延伸阅读：针对 Web 3.0 制定透明监管！美加州政府颁布新命令Web3、AIoT 与 SEA！AppWorks Demo Day #24 与纬创 Demo Day #2 联合登场【塞掐 Side Chat】EP 61｜Web3 是什么？专访 MatrixDAO Benson：Web3 去中心化创投，该有什么面貌？全球疯 AI，然而，AI 不仅仅只是新潮议题，更攸关如何巩固企业治理。资料海啸时代，要有好的企业治理，必先有好的资料管理。尤其，当今企业透过多元管道与客户沟通，期间产生的巨量资料包山包海，更有超过 80% 的比例属于非结构性资料，如文字、音档、图片、影片……等。相对于结构性资料（如资料库栏位），这些非结构性资料的处理难度更高。Grandsys 德鸿科技指出，如何有效判读、检核、管理非结构性资料与数据，在某些行业更成为攸关企业治理成败的关键。德鸿科技指出，有效管理非结构性资料，对金融保险业而言，攸关企业治理成败。／Photo Credit：DIGITIMES业务对话内容，竟为银行保险业带来触法危机身为企业 IT 智能化最佳伙伴－MetaAge 迈达特的集团成员，Grandsys 德鸿科技长期耕耘大中华区银行、保险和电信业领域，深知客户在处理非结构性资料的艰鉅挑战。在 2023 台湾 AI 盛会《AI EXPO》中，德鸿科技资深协理沈宗霖谈及，以银行保险业为例，其透过客户服务中心、电话销售中心、理财专员、销售回访、作业中心的各种业务平台，与客户密集接触，每日产出的「对话语音」数据十分庞大，平均达到数千个小时以上。而且，监管单位对这些业务对话内容有明确的法规要求，稍有不慎，即可能使这些银行保险业者触法遭罚。沈宗霖举例说明，曾有保险电销人员诱导客户解约旧保单再转换新保单，使保险公司遭裁罚 240 万；或以其他金融商品进行比较，未据
实告知，遭裁罚 480 万并勒令业务暂停；另亦有银行理专诱导客户以融资方式购买理财商品，导致银行遭裁罚 1800 万并勒令暂停业务。「倘若前线人员与客户对话的品质管理不佳，将会严重影响企业商誉、业务发
展与客户忠诚度，这都与公司治理息息相关。」沈宗霖表
示。德鸿科技资深协理沈宗霖说明「AI 智能检核方案」应用场景。／Photo Credit：DIGITIMES前车之鉴何其多，改善工程怎么做然而，银行保险业若以传统「人工监听」的做法进行语音内容检核，
以确保前线人员对话合规且维繫品质，此法成本实在过高，且涵盖率与精準度均不足，时常落入亡羊补牢的窘境。即便使用语音辨识技术（ASR；Automatic Speech Recognition），其产出的大量文字亦需以人工肉眼逐一检核，依然是一桩浩大工程。「常见的改良做法是让内部检核人员依照自身需求，为语音内容打上标籤，例如涉及佣金退佣、有无告知合约审阅期……等，以此快速归类语音资料，以便后续查找或覆核。然而，此法难以应对海量资料，仍然缺乏效率。」德鸿科技资深协理沈宗霖精闢指出。德鸿「AI 智能检核方案」，解开沈睡的录音黑盒子鉴于此，熟知产业痛点的德鸿科技，推出了「AI 智能检核方案」，将业务流程之中的结构性与非结构性资料进行整合，并结合产业专家的知识经验，以高效率、高品质、高準确度的「三高」系统机制，来检核业务对话的语音内容。涵盖率、效率、合规率一次提升，全面解析客户互动目前，已有三家金控业者採用德鸿科技的产品，显着提升了语音资料检核涵盖率、检核效率，同时还降低了检核成本。德鸿科技的 AI 智能检核方案，同时提升了银行保险业务流程的合规率、服务品质、客户体验三大环节。保持 AI 人机协作的弹性，携手集团资源再造顶尖方案德鸿科技副总经理史习圣表示，德鸿科技的产品设计理念，旨在为企业客户「赋能」。在导入德鸿科技的产品之后，人员透过人机协作，仍能自行针对各种应用场景持续优化，以因应複杂多变的业务运营环境。除了前述的企业 
AI 智能检核方案，史习圣表示，未来德鸿将持续深化应用内
容，推出更多创新产品，例如能够採撷客户轮廓的顾客管理系统，以协助企业精準掌握客户需求，藉此推出符合市场期待的商品或服务。另外，德鸿科技也将持续与 MetaAge 迈达特和佳世达集团密切合作，在 AI 世代稳步赢取崭新商机，打造顶尖的公司治理解决方案，以及世界级的客户体验管理解决方案。Photo Credit：Grandsys 德鸿科技关于 Grandsys 德鸿科技Grandsys 德鸿科技为大中华地区首屈一指的客户体验优化专家、语音大数据分析专家与客服中心精緻化管理专家，长期投入语音辨识应用、客户互动分析、精緻化管理软体研发，致力为客户提供顶级的客户体验解决方案。服务範围涵盖两岸之金融、保险、电信、交通、电商、游戏、电视购物、医药……等相关产业，现为 MetaAge 迈达特集团成员之一。本文章内容由「MetaAge 迈达特和 Grandsys 德鸿科技」提供，经关键评论网媒体集团广编企划编审。
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16:40（08:30 开放入场报到）活动地点：微风南山 3F 艺文中心（110 台北市信义区松仁路 100 号 3 楼）活动形式：可选择线下论坛见面互动、亦可购买线上直播票。更安排 Q&A 及自由交流时间，藉此创造与会嘉宾间更多合作和深度参与的机会。延伸阅读：针对 Web 3.0 制定透明监管！美加州政府颁布新命令Web3、AIoT 与 SEA！AppWorks Demo Day #24 与纬创 Demo Day #2 联合登场【塞掐 Side Chat】EP 61｜Web3 是什么？专访 MatrixDAO Benson：Web3 去中心化创投，该有什么面貌？全球疯 AI，然而，AI 不仅仅只是新潮议题，更攸关如何巩固企业治理。资料海啸时代，要有好的企业治理，必先有好的资料管理。尤其，当今企业透过多元管道与客户沟通，期间产生的巨量资料包山包海，更有超过 80% 的比例属于非结构性资料，如文字、音档、图片、影片……等。相对于结构性资料（如资料库栏位），这些非结构性资料的处理难度更高。Grandsys 德鸿科技指出，如何有效判读、检核、管理非结构性资料与数据，在某些行业更成为攸关企业治理成败的关键。德鸿科技指出，有效管理非结构性资料，对金融保险业而言，攸关企业治理成败。／Photo Credit：DIGITIMES业务对话内容，竟为银行保险业带来触法危机身为企业 IT 智能化最佳伙伴－MetaAge 迈达特的集团成员，Grandsys 德鸿科技长期耕耘大中华区银行、保险和电信业领域，深知客户在处理非结构性资料的艰鉅挑战。在 2023 台湾 AI 盛会《AI EXPO》中，德鸿科技资深协理沈宗霖谈及，以银行保险业为例，其透过客户服务中心、电话销售中心、理财专员、销售回访、作业中心的各种业务平台，与客户密集接触，每日产出的「对话语音」数据十分庞大，平均达到数千个小时以上。而且，监管单位对这些业务对话内容有明确的法规要求，稍有不慎，即可能使这些银行保险业者触法遭罚。沈宗霖举例说明，曾有保险电销人员诱导客户解约旧保单再转换新保单，使保险公司遭裁罚 240 万；或以其他金融商品进行比较，未据实告知，遭裁罚 480 万并勒令业务暂停；另亦有银行理专诱导客户以融资方式购买理财商品，导致银行遭裁罚 1800 万并勒令暂停业务。「倘若前线人员与客户对话的品质管理不佳，将会严重影响企业商誉、业务发展与客户忠诚度，这都与公司治理息息相关。」沈宗霖表示。德鸿科技资深协理沈宗霖说明「AI 智能检核方案」应用场景。／Photo Credit：DIGITIMES前车之鉴何其多，改善工程怎么做然而，银行保险业若以传统「人工监听」的做法进行语音内容检核，以确保前线人员对话合规且维繫品质，此法成本实在过高，且涵盖率与精準度均不足，时常落入亡羊补牢的窘境。即便使用语音辨识技术（ASR；Automatic Speech Recognition），其产出的大量文字亦需以人工肉眼逐一检核，依然是一桩浩大工程。「常见的改良做法是让内部检核人员依照自身需求，为语音内容打上标籤，例如涉及佣金退佣、有无告知合约审阅期……等，以此快速归类语音资料，以便后续查找或覆核。然而，此法难以应对海量资料，仍然缺乏效率。」德鸿科技资深协理沈宗霖精闢指出。德鸿「AI 智能检核方案」，解开沈睡的录音黑盒子鉴于此，熟知产业痛点的德鸿科技，推出了「AI 智能检核方案」，将业务流程之中的结构性与非结构性资料进行整合，并结合产业专家的知识经验，以高效率、高品质、高準确度的「三高」系统机制，来检核业务对话的语音内容。涵盖率、效率、合规率一次提升，全面解析客户互动目前，已有三家金控业者採用德鸿科技的产品，显着提升了语音资料检核涵盖率、检核效率，同时还降低了检核成本。德鸿科技的 AI 智能检核方案，同时提升了银行保险业务流程的合规率、服务品质、客户体验三大环节。保持 AI 人机协作的弹性，携手集团资源再造顶尖方案德鸿科技副总经理史习圣表示，德鸿科技的产品设计理念，旨在为企业客户「赋能」。在导入德鸿科技的产品之后，人员透过人机协作，仍能自行针对各种应用场景持续优化，以因应複杂多变的业务运营环境。除了前述的企业 AI 智能检核方案，史习圣表示，未来德鸿将持续深化应用内容，推出更多创新产品，例如能够採撷客户轮廓的顾客管理系统，以协助企业精準掌握客户需求，藉此推出符合市场期待的商品或服务。另外，德鸿科技也将持续与 MetaAge 迈达特和佳世达集团密切合作，在 AI 世代稳步赢取崭新商机，打造顶尖的公司治理解决方案，以及世界级的客户体验管理解决方案。Photo Credit：Grandsys 德鸿科技关于 Grandsys 德鸿科技Grandsys 德鸿科技为大中华地区首屈一指的客户体验优化专家、语音大数据分析专家与客服中心精緻化管理专家，长期投入语音辨识应用、客户互动分析、精緻化管理软体研发，致力为客户提供顶级的客户体验解决方案。服务範围涵盖两岸之金融、保险、电信、交通、电商、游戏、电视购物、医药……等相关产业，现为 MetaAge 迈达特集团成员之一。本文章内容由「MetaAge 迈达特和 Grandsys 德鸿科技」提供，经关键评论网媒体集团广编企划编审。
