当市场还在摸索 Z 世代的消费轮廓和行销趋势时，一波 C 世代大军已然横空出世，C 世代意指 Generation COVID，这波 C 世代大军生活及成长于 Covid-19 疫情中，因为实体接触的机会被隔离，他们可能没有毕业典礼、没有实体接触国外的机会，或是从进入社会工作都是远距。eMarketer 即指出，疫情期间，消费者前往实体通路次数减少了 42%，透过网路消费则反增了 54%，大疫情时代使非接触经济的发展更跃进，C 世代也因此更拥抱科技，甚至可能将成为生活在元宇宙的第一个世代，也将逐渐影响行销趋势。元宇宙当道 C 世代透过云端群聚C 世代与同侪们的互动以线上为主，手机、电脑的线上装置成为探索世界的工具之一，在学习和工作上也习惯远距离，许多线上软体也开发出新功能帮助 C 世代在元宇宙中群聚。其中 Gather Town 就是一个例子，虽然是一种视讯软体，但是更像是一款游戏，使用者可以自行设定角色，透过角色扮演和他人互动，也可以建立属于自己的虚拟空间，在里面开会、上课、进行游戏等。品牌观察到新世代的转变，也纷纷开始与 Gather town 合作，如 HP 在 Gather Town 中开设元宇宙线上分享会，透过四大区域场馆跟使用者互动，除了有游戏区外，同时还展示旗下商品及优惠，并能直接找到折扣跟卖场，此外还能在里面跟名人交流；台北市税捐稽徵处也在 Gather Town 上开设线上展览馆，透过互动解谜，帮助民众学习各项租税知识，让硬知识也能透过符合 C 世代的方式传播。 HP 在 Gather Town 开设线上分享会，运用虚拟互动，在元宇宙中贴近 C 世代。被封锁的国界 C 世代追求不出门能买天下物因疫情影响，各国封锁国界超过一年，截至目前为止，台湾人民也还无法自由地出国，C 世代是丧失许多地球村公民权益的一代，失去很多跨国界交流的实体机会。许多品牌也趁机推出服务，协助消费者消弭疫情和国界的阻隔。C 世代少有出国的经验，与此同时航空业和旅游业也大受打击，为了满足消费者对于出国旅游的渴望和对于品牌的热度，新加坡航空之前在旅展中打造飞行旅程体验区，让体验者戴上 VR 眼罩，探索新航 A380 的客舱，透过预先体验培养品牌认同感。在疫情初始时，立陶宛主动赠与台湾疫苗，也让国人对于这个远在波罗的海的国家开始有了感恩之情和好奇心，但苦于疫情还是无法实际到当地体验，PChome 24h购物与立陶宛企业局为了深化台立两国的交流和满足 C 世代消费者，共同开设「立陶宛馆」，日前也在站上正式试营运，进驻立陶宛 10 大品牌，帮助 C 世代消费者不出国，透过熟悉的科技操作，就能品尝异国美食，打开对于世界的感官。PChome 24h购物开设立陶宛馆，让 C 世代透过最熟悉的手指购物就能尝到异国好滋味。体验至上 订阅制便利创新服务收买 C 世代的心相较于产品本身，C 世代更加注重享受及购买体验。因此，若想吸引更多顾客，零售商就必须推出不同以往的服务。订阅制虽然行之有年，但大部分在民生必需品上，如咖啡、保健食品、生鲜食品或是视听娱乐方案上，但在智慧型手机这种相较之下使用週期较久的产品上却尚未有过。对新兴世代的消费者而言，智慧型手机不单纯只是通讯作用，还包含了品牌信仰，甚至还有奢侈品的体验，其中 Apple 年年出新机，即使产品耐用，也还是让许多年轻人只要出新机就想换，而非等手上旧机无法使用，影响智慧型手机的消费习惯，让其使用週期缩短。过去一直传闻 Apple 即将推出订阅制， iPhone 14 的发布会上却没有发表这项消息，然而全台电商中唯一 Apple 全系列授权经销商 PChome 24h购物抢先推出了 iPhone 14 的订阅方案，订阅週期为 12 个月，订阅期满后缴回旧机就能换新机，并主打低月付额、免预缴、免押金、专属保险等服务。PChome 24h购物观察到 iPhone 使用者的痛点，在保险服务上也有相对完整的保障，如果在订阅期间手机不见、或是重大事故需维修，只需付出 2,500 元的自负额，便能享有一次原机维修或是置换服务。这样的服务不仅让 C 世代更能降低拥抱科技的门槛，进一步完整周边服务，也因此在网路上掀起一波讨论声量。 PChome 24h购物抢先 Apple 推出订阅方案，帮助 C 世代更能拥抱科技。虽然世界已逐渐与疫情共存，但在这段时间内生长的 C 世代消费习惯，或许已奠定未来几年内的市场趋势，面对这群习惯虚拟化、线上化的世代，品牌更要及早準备接招。本文章内容由「爆米花数位」提供，经关键评论网媒体集团广编企划编审。