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【提姆科技观察】娱乐公司是什么？Netflix 进军游戏的核心思维最大化云端与无伺服器优势，游麒科技助攻电商打造低成本高转换的 LINE 官方帐号
过去在娱乐产业，市场依照核心产品与服务来定义一间公司，漫威是漫画公司，生产芭比娃娃的 Mattel 是玩具公司，ESPN 则是运动电视网。然而近年来，公司的界线渐趋模糊，知名玩具公司孩之宝 (Hasbro) 在 2019 年以 40 亿美金併购了佩佩猪的製作公司 eOne，确保集团能够继续维持由特种部队、变形金刚和超级战舰等经典玩具 IP 所组合而成的影视宇宙。同样的，另一家玩具公司 Mattel 也不余遗力在推动集团 IP 的改编，为芭比、风火轮和 Magic 8-Ball 製作相关的
影视内容。许多职业运动联盟开始将 NFT 和运动签赌视为未来获利成长引擎，赌场业者也开始併购媒体，跨足经营生活内容出版事业，近 30 年来，Marvel 和 DC 的主力事业也不再是漫画。而在上週，Netflix 在财报发表会证实了进入游戏领域的市场传言，第一步将瞄準手机游戏，未来将游戏作为平台的全新内容分类。 为什么 Netflix 要进军游戏领域？多年来，市场投资人不断争辩 Netflix 是一间科技公司还是媒体公司，在去年公司 CEO Reed Hasting 公开定义 Netflix 应该是一间娱乐 (entertainment) 公司。在 2021 年的现在，什么是娱乐公司？娱乐公司的核心竞争力又是什么？知名产业分析师 Mathew Ball 认为娱乐公司在做三件事：行为一 创造/说故事行为二 让观众对故事产生情感行为三 以情感变现Ball 以迪士尼为案例说明以上三个行为为什么是娱乐产业的核心，而这也是迪士尼居于产业领先地位的原因。行为一 创造/说故事许多人认为迪士尼的优势在于掌握 IP。的确，拥有经典故事和角色固然重要，但迪士尼更擅长「说故事」，将题材开发成精彩的内容。以漫画为例，同样取材于漫威，迪士尼漫威电影宇宙（Marvel Cinematic Universe, MCU）的票房表现和口碑持续力压由 21 世纪福斯和 Sony 出品的漫威电影，也远胜过华纳兄弟的 DC 改编电影。过去二十年来，各大电影公司都试着改编没有版权问题的西方经典故事（泰山、罗宾汉、亚瑟王、小红帽、白
雪公主...），但这些电影最好的情况仅能达到损益两平，多半最终都以亏损收场。由此可见，题材改编、电影拍摄到上映宣传等一系列执行才是决定票房成败的关键，也是迪士尼的优势之所在。迪士尼之所以能够从 Sony 手上取得蜘蛛人的电影製作权，以及收购掌握星际大战的 Lucas Film，很大的一部分原因也是因为这些公司看到 MCU 的成功以及缜密的规划，更愿意将 IP 交给迪士尼来开发。行为二 建立情感迪士尼也很擅长培养大众对 IP 的情感。以 MCU 为例，因为版权问题，漫威一开始只能使用知名度较低的角色拍摄电影，必须从零开始培养大众对角色的认知。然而，随着剧情的铺垫以及一系列续作的推出，观众逐渐沈浸在漫威宇宙当中，对超级英雄的情感也越来越浓烈。即使 MCU 的产量逐年增加，从第一阶段每年推出 1.2 部电影成长到第三阶段每年 2.75 部电影，观众对角色的关注与喜爱仍不消退，票房持续创新高，续集的表现几乎都优于前作。更不用说，迪士尼也很擅长将建立起来的情感继续留存，多少家庭冰箱上贴着孩童在迪士尼乐园拍摄的照片，数十年后他们会再带着自己的小孩回到原地重现当年的场景。 行为三 将情感变现观众的情感浓烈也体现在整体收入上。以票房而言，在电影院收看、在家付费抢先看，或是等到上串流
再收看，每降一个层级，公司收入就减少了一些。迪士尼拥有多样的变现手段，将观众对人物的情感和热情转化成营收，乐园、邮轮、冰上秀、百老汇、纪念品店、电视频道...等都是其 IP 变现飞轮的一环。以周边商品为例，观众对角色的情感体验在商品订价上，家长根本不会在乎去迪士尼乐园花费的门票钱或是为女儿装扮成迪士尼公主所付的溢价的；而过程中诞生的回忆和体验反而更茁壮了观众对于整体故事的情感。然而并不是所有故事都能让观众产生情感，当公司过度重视变现的时候，容易忽略从行为一到行为二诞生情感过程的重要性。迪士尼在 1990 年代的时透过直接发行录影带的方式（Direct to Video），为过去热卖的动
画片不断推出大量空有 IP 却没有灵魂的续集（阿拉丁2、狮子王2、小美人鱼 2...等如今早以被众人遗忘的免洗内容）。同样的问题也发生在 DC 电影。2016 年影迷都在期待横空出世的蝙蝠侠对超人电影以及随后的自杀突击队，两部电影虽然都有不错的票房表现，但糟糕的口碑也消磨观众的兴致，导致随后正义联盟的糟糕票房，失败的故事就会像提款机一样不断提领顾客对角色的情感直到消逝殆尽为止。娱乐产业就是在建立情感因此，Mathew Ball 认为娱乐产业最大的竞争优势在于建立观众对故事的情感，绝佳的利润跟超额的报酬来自于观众对故事的热爱程度。观众对于美国队长的热爱不只体现在其电影票房和周边商品销售的收入上，也会延伸到猎鹰与酷寒战士等角色上，推动其独立衍生作品的开发。此外，「热爱（beloved）」与「流行」IP 的差益就像是蝙蝠侠与变形金刚的差别，蝙蝠侠系列经历多次重启仍然深受市场期待，但变形金刚却乏人问津。这是强大 IP 价值无法呈现在财报的地方。而这也能解释为什么迪士尼近年来选择全力投入在自家串流平台上。将所有的 IP 故事集结在单一平台，迪士尼能够更顺畅地说故事（行为一）并建立情感（行为二）。在自家平台上，迪士尼可以根据电影上映的时程来安排影集上架，直接掌握了观众的数据，迪士尼也可以推荐符合用户偏好的英雄故事，甚至可以交叉销售推播乐园通行证或是漫画的宣传广告，增加更多的变现机会。 游戏是未来建立情感的主要通路以历史的角度看来，说故事的场域不断地演进，从古代的说书人、舞台剧到近代的广播电台和电视，娱乐公司也必须随着时代的改变而持续挑整行为一、二和三的通路与形式。游戏正逐渐成为下一世代娱乐产业的核心通路。在过去的二十年里，虽然出现了暮光之城、权力游戏、星际大战和漫威等 IP 大作，但总结来说，在电玩领域，有更多的作品让玩家对游戏角色产生丰沛情感。这也是好莱坞近年来开始纷纷翻拍电玩题材（音速小子、最后一战、超级玛利欧和萨尔达传说），因为这些电玩作品已经累积跨世代玩家的记忆和情感。透过翻拍成影视作品，这些故事可以用更细緻跟写实的方式呈现
。虽然传统电玩的叙事和剧情偏弱，但能为玩家带来更强的沈浸感、代入感和互动性，这些都是产生情感的重要元素，而游戏也正逐渐优化，克服叙事的弱项，让电玩成为更社交、集体说故事的崭新娱乐体验。近年来 EA 帮星战推出数款衍生游戏，在电玩世界中补足更完整的世界框架以及额外的故事内容；在 2020 年，全球玩家使用游戏 Fornite 中复仇者联盟 skin 的时间超过 2019 年观看终局之战电影的时间，也让冷门的 IP 角色（女浩克、末日博士）有曝光在世人面前的机会。电玩观众花上比看原作电影多上好几倍的时间在延伸世界当中，更多的故事和体验是在游戏当中完成，其所带来的沈浸感和触及人数，是迪士尼现有的变现手段（乐园、授权消费品和串流电视）所无法比拟的。然而，游戏的重要性提升让迪士尼再度面临在串流时代初期面临的危机，必须透过授权的方式将影视作品提供给游戏出版商开发成电玩，无法直接触及用户，反而让游戏公司去建立自家的 D2C 通路和生态系。同时，游戏出版商不会将顶级资源投注在期限后就会被收回授权的作品上，更不会服务游戏之外的策略目标（增加电影票房收入或是销售周边商品）。在电玩领域，迪士尼也无法用过去转型成串流的速度般急起直追。游戏的製作以及日常维护和营运，跟管理影视版权是截然不同的技能包。娱乐公司的核心在于管理情感资产总结来说，现代的娱乐公司不再只是製作电视、电影、漫画和玩具而已，甚至不是以说故事为主要核心。他们管理过去累积而来的故事资产，建立并持续市场大众对资产的深厚情感。游戏正以惊人的速度在蜕变成长，逐渐演变成更社交、沉浸，叙事更丰富的内容载体。设想过去 15 年来电视电影和电动游戏分别的演变，2021 年的 MCU 影集比起 2008 年的钢铁人，虽然有着更拟真的视觉表现，但整体体验仍然相似；然而，游戏15 年来的转变已为玩家带来截然不同的全新体验。好莱坞必须解决他们的电视游戏难题，电玩世界正在複製甚至强化迪士尼乐园带给观众的情感冲击。过去几十年来，观
众想要「更多」，我们想要更多热爱角色的独立故事，更频繁的进入範畴更大的故事宇宙之中，我们希望喜爱的角色和故事能永无止尽的延续下去。但这也代表观众的注意力和时间都被占去，我们会花更多的时间沉浸在特定世界之中，代表更少的故事会佔据市场更多的利润，过去产业会争夺成为最受欢迎的漫画、电玩和电影，但很快地竞赛项目就会缩减成一项，主导的故事将会横跨各个领域并且整合，只要公司继续生产更多的内容，粉丝就没有其他理由去别处寻找其他的故事，公司也可坐享「建立情感-变现」的正向循环，拉高进入产业的门槛。这就是 21 世纪娱乐公司的本质。责任编辑：Mia 核稿编辑：Anny延伸阅读：Netflix 财报揭露：先从手游进攻电玩市场！成立于 2019 年的游麒科技透过 TAPPIE 聊天机器人，协助商家把 LINE 官方帐号从单纯的行销工具变身品牌电商官网。打造出消费者注册、登录会员零阻力，15 秒结帐，5 秒即可续订的购物流程。透过「对话展开，交易即完成」的购物模式，实现低成本高转换的商业目标。而随着客户增长，Cloud Ace 的 Billing Portal 协助团队更有条理地管理专案预算，有效减轻行政管理负担。聚焦电商成功关键，以云端优势打造高转换商城系统因疫情掀起的网购热潮让电商渗透率大幅提升，但随着疫情降温与市场逐渐饱和，商家如何简化消费者下单流程，避免潜在客户流失以最大化广告预算转单率，成为能否从红海中脱颖而出的关键。深知操作便利度、回应速度和成本效益重要性的游麒科技，将自身对 TAPPIE 服务的要求同等套用在技术工具的选择上。而游麒科技技术长黄俊谚认为云端的三大优势是「方便快速、省成本和自动负载平衡」。 在方便快速这点他举例，比起地端要租空间、买机器和架设网路，使用者增长时还要购入硬体，云端不仅部署快速，还能依用量做水平和垂直扩展。在成本面，除了硬体花费的缩减，设备维护和必要功能开发的人力也能趋近于零。此外黄俊谚特别点出「Google Cloud 已经帮你把一项功能列好一个模板且足够一般用户使用，所以学习门槛非常低，没有后端人员也能轻鬆操作。」相比其他云端平台，介面和用法更直觉简单，充分满足游麒科技对方便性与成本优化的追求。导入 TAPPIE 的 LINE 商城运作模式。／Photo Credit：游麒科技掌握易用、快速两原则，善用代管与微服务优势打稳服务基础身为云原生企业，游麒科技深刻体会到方便易用的服务除了能提高成本效益，更能让技术人员遭遇突发状况时，以最短的时间化解危机。黄俊
谚分享过去客户曾要临时改动已上线的活动，下架网站的同时还需呈现暂时下架的画面。虽完全是预料外的状况，但当时透过 Firebase Hosting，团队仅花 15 分钟就将暂时性画面部署上云端。他强调因为「不用登入机器拉出 code 部署，可直接用点选的方式操作」，方便的设计让团队留下深刻印象。除了 Firebase Hosting，游麒科技也导入了 Cloud Run、Cloud SQL 和 BigQuery，分别用来打造 TAPPIE 聊天机器人、储存会员、订单和发票资料，以及抓取 Google Analytics 4 的参数资料，为企业打造导入成本低且具备商城功能的 LINE 官方帐号。而针对建构了 TAPPIE 主干的 Cloud Run，黄俊谚透露在 LINE 的 Webhook 机制下，工具的反应速度至关重要，因为反应时间过长不仅会让后台系统面临沉重负担，更
可能导致使用者收不到机器人回覆，让商家流失珍贵的潜在客户。TAPPIE 提供商家的服务。／Photo Credit：游麒科技最大化无伺服器优势，让开发工作更轻鬆省成本身为技术人员，黄俊谚很清楚一项好的工具除了要方便易用，更要能在有限的成本下发挥最大功效。回忆导入 Cloud R
un 的契机，他分享 Cloud Run 身为无伺服器服务，以量计价的模式是和 VM 相比的一大优势。「每小时若只有五个请求到我的伺服器，那 Cloud Run 只会算这五个请求的费用，但 EC2（他牌云端 VM）会算一整天的价钱。」点出无伺服器服务为何会是节省费用的重要功臣。 而在技术面他补充，Cloud Run 除了在请求数少时能节省费用，面对突然暴增的大流量，也能自动 scale up 加快请求处理速度。另外因为它支援任何标準的 Container images，所以团队能用 image 去部署和维护系统，并使用 Docker 环境架设一个持续运作的伺服器，让工程团队在作业上更为方便。由开创走向扩展，帐务管理与技术支援成必要助力随着 TAPPIE 聊天机器人功能的增加，游麒科技的服务对象也持续成长。面对客户帐单的切分与管理日渐繁杂，黄俊谚表示 Cloud Ace 的 Billing Portal 能协助团队更有条理地管理每个专案对每间公司的预算，避免发票开立和帐务管理等行政事务负担，随着公司
客户数的提升直线增长。而在技术支援上，他也透露希望未来身为专业 Google Cloud 合作伙伴的 Cloud Ace 能提供资安防护、CI/CD 建置和 Infrastructure as Code 工具的相关资讯与建议。协助团队以更高的效率，打造出功能更完善的聊天机器人服务，进而助攻电商企业在激烈竞争中屹立不摇，并在热潮来临时以最好的姿态缴出亮眼的成绩单。游麒科技团队成员。／Photo Credit：游麒科技关于 Cloud AceCloud Ace 为亚洲据点最多的 Google Cloud 合作伙伴，拥有 12 项 Google 专业领域认证与超过 400 张的专业证照， 集团服务过全
球超过 500 家企业。如有 Google Cloud 产品导入或客製化专案开发需求，欢迎与我们联繫。 Mail：marketing@tw.cloud-ace.comPhone：+886-2-2377-2766Facebook ：Cloud A
ce TaiwanLinkedIn：Cloud Ace TaiwanYouTube：Cloud Ace Taiwan本文章内容由「Cloud Ace」提供，经关键评论网媒体集团广编企划编审。
影视内容。许多职业运动联盟开始将 NFT 和运动签赌视为未来获利成长引擎，赌场业者也开始併购媒体，跨足经营生活内容出版事业，近 30 年来，Marvel 和 DC 的主力事业也不再是漫画。而在上週，Netflix 在财报发表会证实了进入游戏领域的市场传言，第一步将瞄準手机游戏，未来将游戏作为平台的全新内容分类。 为什么 Netflix 要进军游戏领域？多年来，市场投资人不断争辩 Netflix 是一间科技公司还是媒体公司，在去年公司 CEO Reed Hasting 公开定义 Netflix 应该是一间娱乐 (entertainment) 公司。在 2021 年的现在，什么是娱乐公司？娱乐公司的核心竞争力又是什么？知名产业分析师 Mathew Ball 认为娱乐公司在做三件事：行为一 创造/说故事行为二 让观众对故事产生情感行为三 以情感变现Ball 以迪士尼为案例说明以上三个行为为什么是娱乐产业的核心，而这也是迪士尼居于产业领先地位的原因。行为一 创造/说故事许多人认为迪士尼的优势在于掌握 IP。的确，拥有经典故事和角色固然重要，但迪士尼更擅长「说故事」，将题材开发成精彩的内容。以漫画为例，同样取材于漫威，迪士尼漫威电影宇宙（Marvel Cinematic Universe, MCU）的票房表现和口碑持续力压由 21 世纪福斯和 Sony 出品的漫威电影，也远胜过华纳兄弟的 DC 改编电影。过去二十年来，各大电影公司都试着改编没有版权问题的西方经典故事（泰山、罗宾汉、亚瑟王、小红帽、白雪公主...），但这些电影最好的情况仅能达到损益两平，多半最终都以亏损收场。由此可见，题材改编、电影拍摄到上映宣传等一系列执行才是决定票房成败的关键，也是迪士尼的优势之所在。迪士尼之所以能够从 Sony 手上取得蜘蛛人的电影製作权，以及收购掌握星际大战的 Lucas Film，很大的一部分原因也是因为这些公司看到 MCU 的成功以及缜密的规划，更愿意将 IP 交给迪士尼来开发。行为二 建立情感迪士尼也很擅长培养大众对 IP 的情感。以 MCU 为例，因为版权问题，漫威一开始只能使用知名度较低的角色拍摄电影，必须从零开始培养大众对角色的认知。然而，随着剧情的铺垫以及一系列续作的推出，观众逐渐沈浸在漫威宇宙当中，对超级英雄的情感也越来越浓烈。即使 MCU 的产量逐年增加，从第一阶段每年推出 1.2 部电影成长到第三阶段每年 2.75 部电影，观众对角色的关注与喜爱仍不消退，票房持续创新高，续集的表现几乎都优于前作。更不用说，迪士尼也很擅长将建立起来的情感继续留存，多少家庭冰箱上贴着孩童在迪士尼乐园拍摄的照片，数十年后他们会再带着自己的小孩回到原地重现当年的场景。 行为三 将情感变现观众的情感浓烈也体现在整体收入上。以票房而言，在电影院收看、在家付费抢先看，或是等到上串流再收看，每降一个层级，公司收入就减少了一些。迪士尼拥有多样的变现手段，将观众对人物的情感和热情转化成营收，乐园、邮轮、冰上秀、百老汇、纪念品店、电视频道...等都是其 IP 变现飞轮的一环。以周边商品为例，观众对角色的情感体验在商品订价上，家长根本不会在乎去迪士尼乐园花费的门票钱或是为女儿装扮成迪士尼公主所付的溢价的；而过程中诞生的回忆和体验反而更茁壮了观众对于整体故事的情感。然而并不是所有故事都能让观众产生情感，当公司过度重视变现的时候，容易忽略从行为一到行为二诞生情感过程的重要性。迪士尼在 1990 年代的时透过直接发行录影带的方式（Direct to Video），为过去热卖的动画片不断推出大量空有 IP 却没有灵魂的续集（阿拉丁2、狮子王2、小美人鱼 2...等如今早以被众人遗忘的免洗内容）。同样的问题也发生在 DC 电影。2016 年影迷都在期待横空出世的蝙蝠侠对超人电影以及随后的自杀突击队，两部电影虽然都有不错的票房表现，但糟糕的口碑也消磨观众的兴致，导致随后正义联盟的糟糕票房，失败的故事就会像提款机一样不断提领顾客对角色的情感直到消逝殆尽为止。娱乐产业就是在建立情感因此，Mathew Ball 认为娱乐产业最大的竞争优势在于建立观众对故事的情感，绝佳的利润跟超额的报酬来自于观众对故事的热爱程度。观众对于美国队长的热爱不只体现在其电影票房和周边商品销售的收入上，也会延伸到猎鹰与酷寒战士等角色上，推动其独立衍生作品的开发。此外，「热爱（beloved）」与「流行」IP 的差益就像是蝙蝠侠与变形金刚的差别，蝙蝠侠系列经历多次重启仍然深受市场期待，但变形金刚却乏人问津。这是强大 IP 价值无法呈现在财报的地方。而这也能解释为什么迪士尼近年来选择全力投入在自家串流平台上。将所有的 IP 故事集结在单一平台，迪士尼能够更顺畅地说故事（行为一）并建立情感（行为二）。在自家平台上，迪士尼可以根据电影上映的时程来安排影集上架，直接掌握了观众的数据，迪士尼也可以推荐符合用户偏好的英雄故事，甚至可以交叉销售推播乐园通行证或是漫画的宣传广告，增加更多的变现机会。 游戏是未来建立情感的主要通路以历史的角度看来，说故事的场域不断地演进，从古代的说书人、舞台剧到近代的广播电台和电视，娱乐公司也必须随着时代的改变而持续挑整行为一、二和三的通路与形式。游戏正逐渐成为下一世代娱乐产业的核心通路。在过去的二十年里，虽然出现了暮光之城、权力游戏、星际大战和漫威等 IP 大作，但总结来说，在电玩领域，有更多的作品让玩家对游戏角色产生丰沛情感。这也是好莱坞近年来开始纷纷翻拍电玩题材（音速小子、最后一战、超级玛利欧和萨尔达传说），因为这些电玩作品已经累积跨世代玩家的记忆和情感。透过翻拍成影视作品，这些故事可以用更细緻跟写实的方式呈现。虽然传统电玩的叙事和剧情偏弱，但能为玩家带来更强的沈浸感、代入感和互动性，这些都是产生情感的重要元素，而游戏也正逐渐优化，克服叙事的弱项，让电玩成为更社交、集体说故事的崭新娱乐体验。近年来 EA 帮星战推出数款衍生游戏，在电玩世界中补足更完整的世界框架以及额外的故事内容；在 2020 年，全球玩家使用游戏 Fornite 中复仇者联盟 skin 的时间超过 2019 年观看终局之战电影的时间，也让冷门的 IP 角色（女浩克、末日博士）有曝光在世人面前的机会。电玩观众花上比看原作电影多上好几倍的时间在延伸世界当中，更多的故事和体验是在游戏当中完成，其所带来的沈浸感和触及人数，是迪士尼现有的变现手段（乐园、授权消费品和串流电视）所无法比拟的。然而，游戏的重要性提升让迪士尼再度面临在串流时代初期面临的危机，必须透过授权的方式将影视作品提供给游戏出版商开发成电玩，无法直接触及用户，反而让游戏公司去建立自家的 D2C 通路和生态系。同时，游戏出版商不会将顶级资源投注在期限后就会被收回授权的作品上，更不会服务游戏之外的策略目标（增加电影票房收入或是销售周边商品）。在电玩领域，迪士尼也无法用过去转型成串流的速度般急起直追。游戏的製作以及日常维护和营运，跟管理影视版权是截然不同的技能包。娱乐公司的核心在于管理情感资产总结来说，现代的娱乐公司不再只是製作电视、电影、漫画和玩具而已，甚至不是以说故事为主要核心。他们管理过去累积而来的故事资产，建立并持续市场大众对资产的深厚情感。游戏正以惊人的速度在蜕变成长，逐渐演变成更社交、沉浸，叙事更丰富的内容载体。设想过去 15 年来电视电影和电动游戏分别的演变，2021 年的 MCU 影集比起 2008 年的钢铁人，虽然有着更拟真的视觉表现，但整体体验仍然相似；然而，游戏15 年来的转变已为玩家带来截然不同的全新体验。好莱坞必须解决他们的电视游戏难题，电玩世界正在複製甚至强化迪士尼乐园带给观众的情感冲击。过去几十年来，观众想要「更多」，我们想要更多热爱角色的独立故事，更频繁的进入範畴更大的故事宇宙之中，我们希望喜爱的角色和故事能永无止尽的延续下去。但这也代表观众的注意力和时间都被占去，我们会花更多的时间沉浸在特定世界之中，代表更少的故事会佔据市场更多的利润，过去产业会争夺成为最受欢迎的漫画、电玩和电影，但很快地竞赛项目就会缩减成一项，主导的故事将会横跨各个领域并且整合，只要公司继续生产更多的内容，粉丝就没有其他理由去别处寻找其他的故事，公司也可坐享「建立情感-变现」的正向循环，拉高进入产业的门槛。这就是 21 世纪娱乐公司的本质。责任编辑：Mia 核稿编辑：Anny延伸阅读：Netflix 财报揭露：先从手游进攻电玩市场！成立于 2019 年的游麒科技透过 TAPPIE 聊天机器人，协助商家把 LINE 官方帐号从单纯的行销工具变身品牌电商官网。打造出消费者注册、登录会员零阻力，15 秒结帐，5 秒即可续订的购物流程。透过「对话展开，交易即完成」的购物模式，实现低成本高转换的商业目标。而随着客户增长，Cloud Ace 的 Billing Portal 协助团队更有条理地管理专案预算，有效减轻行政管理负担。聚焦电商成功关键，以云端优势打造高转换商城系统因疫情掀起的网购热潮让电商渗透率大幅提升，但随着疫情降温与市场逐渐饱和，商家如何简化消费者下单流程，避免潜在客户流失以最大化广告预算转单率，成为能否从红海中脱颖而出的关键。深知操作便利度、回应速度和成本效益重要性的游麒科技，将自身对 TAPPIE 服务的要求同等套用在技术工具的选择上。而游麒科技技术长黄俊谚认为云端的三大优势是「方便快速、省成本和自动负载平衡」。 在方便快速这点他举例，比起地端要租空间、买机器和架设网路，使用者增长时还要购入硬体，云端不仅部署快速，还能依用量做水平和垂直扩展。在成本面，除了硬体花费的缩减，设备维护和必要功能开发的人力也能趋近于零。此外黄俊谚特别点出「Google Cloud 已经帮你把一项功能列好一个模板且足够一般用户使用，所以学习门槛非常低，没有后端人员也能轻鬆操作。」相比其他云端平台，介面和用法更直觉简单，充分满足游麒科技对方便性与成本优化的追求。导入 TAPPIE 的 LINE 商城运作模式。／Photo Credit：游麒科技掌握易用、快速两原则，善用代管与微服务优势打稳服务基础身为云原生企业，游麒科技深刻体会到方便易用的服务除了能提高成本效益，更能让技术人员遭遇突发状况时，以最短的时间化解危机。黄俊谚分享过去客户曾要临时改动已上线的活动，下架网站的同时还需呈现暂时下架的画面。虽完全是预料外的状况，但当时透过 Firebase Hosting，团队仅花 15 分钟就将暂时性画面部署上云端。他强调因为「不用登入机器拉出 code 部署，可直接用点选的方式操作」，方便的设计让团队留下深刻印象。除了 Firebase Hosting，游麒科技也导入了 Cloud Run、Cloud SQL 和 BigQuery，分别用来打造 TAPPIE 聊天机器人、储存会员、订单和发票资料，以及抓取 Google Analytics 4 的参数资料，为企业打造导入成本低且具备商城功能的 LINE 官方帐号。而针对建构了 TAPPIE 主干的 Cloud Run，黄俊谚透露在 LINE 的 Webhook 机制下，工具的反应速度至关重要，因为反应时间过长不仅会让后台系统面临沉重负担，更可能导致使用者收不到机器人回覆，让商家流失珍贵的潜在客户。TAPPIE 提供商家的服务。／Photo Credit：游麒科技最大化无伺服器优势，让开发工作更轻鬆省成本身为技术人员，黄俊谚很清楚一项好的工具除了要方便易用，更要能在有限的成本下发挥最大功效。回忆导入 Cloud Run 的契机，他分享 Cloud Run 身为无伺服器服务，以量计价的模式是和 VM 相比的一大优势。「每小时若只有五个请求到我的伺服器，那 Cloud Run 只会算这五个请求的费用，但 EC2（他牌云端 VM）会算一整天的价钱。」点出无伺服器服务为何会是节省费用的重要功臣。 而在技术面他补充，Cloud Run 除了在请求数少时能节省费用，面对突然暴增的大流量，也能自动 scale up 加快请求处理速度。另外因为它支援任何标準的 Container images，所以团队能用 image 去部署和维护系统，并使用 Docker 环境架设一个持续运作的伺服器，让工程团队在作业上更为方便。由开创走向扩展，帐务管理与技术支援成必要助力随着 TAPPIE 聊天机器人功能的增加，游麒科技的服务对象也持续成长。面对客户帐单的切分与管理日渐繁杂，黄俊谚表示 Cloud Ace 的 Billing Portal 能协助团队更有条理地管理每个专案对每间公司的预算，避免发票开立和帐务管理等行政事务负担，随着公司客户数的提升直线增长。而在技术支援上，他也透露希望未来身为专业 Google Cloud 合作伙伴的 Cloud Ace 能提供资安防护、CI/CD 建置和 Infrastructure as Code 工具的相关资讯与建议。协助团队以更高的效率，打造出功能更完善的聊天机器人服务，进而助攻电商企业在激烈竞争中屹立不摇，并在热潮来临时以最好的姿态缴出亮眼的成绩单。游麒科技团队成员。／Photo Credit：游麒科技关于 Cloud AceCloud Ace 为亚洲据点最多的 Google Cloud 合作伙伴，拥有 12 项 Google 专业领域认证与超过 400 张的专业证照， 集团服务过全球超过 500 家企业。如有 Google Cloud 产品导入或客製化专案开发需求，欢迎与我们联繫。 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