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Appier 十週年回顾与展望 为 2023 新趋势 提 Martech 三大解方远距办公的解决方针,企业通讯软体JANDI协助穿搭选物品牌 plain-me有效增强团队效率
以人工智慧(AI)与软体即服务(SaaS)为核心的 Appier 沛星互动科技今日举行 Happier Customer Day 活动,Appier 执行长暨共同创办人游直翰分享十週年回顾,从草创的客厅办公室四人团队小新创成长到 IPO,加入更多的团队,比方知名台湾 Chatbot 新创 BotBonnie 以及上个月才宣布收购专注于顾客旅程分析的美国 Saas 公司 Woopra,团队持续扩张并快速成长。2023 新趋势 Appier 提三大解方游直翰表示,今年展望营收目标达到 193 亿日币,将持续透过各种方案为客户解决数据破碎化问题,把 AI 变成投资报酬率(ROI)。 目前在行销漏斗各阶段,Appier 都有相应的解决方案。 Appier 也在今日进一步分享 2023 年新常态的因应之道,包含:线上与线下数据虚实整合与应用、结果为导向的行销侧重、围绕第一方数据的解决方案,强调产品组能协助客户串接以发挥更大的综效。首先,第一方数据的使用当道,尤其是 AI 解方,预测使用行为不可或缺,实现跨平台数据分析与整合并强化后续应用。最新发展的 AI 技术也具有「即时分析」和「从少量数据进行预测」的特性,能在尊重用户隐私的前提下,帮助品牌利用有限的第一方数据整合用户轮廓。第二,随着疫情线上与线下之间界线更为模糊,Appier 协助将两端资料做完美结合,将线下与线上渠道的数据整合与串联,增强网购平台或实体通路的竞争力,藉由打通网站、App、社群等跨渠道数据,创造无缝的个人化行销体验与客户服务。最后,可视化的方式协助客户,并以结果为导向的行销侧重,强调转换与成效,以预测结果在做行销,让预算可以被省下来。游直翰表示:「不只是预测的精準,还能解释得好,协助客户掌握未来趋势。产品组之间可将所有资料结合,AI 推理更多未知的使用行为,快速的去串连行销漏斗间不同产品介面,更好的规划行销策略。」 例如:运用 AI 技术锁定高价值顾客,广告投放或再行销前先进行预测,以优化广告投放与再行销的成效;或是运用 AI 进行广告素材的创意决策,提升宣传成效,结合直觉的可视化介面快速展现每档行销活动的用户反馈,率先预测和即时掌握行销活动的表现,适时採取可快速因应的作为。Photo Credit:INSIDE Anny 摄Photo Credit:INSIDE Anny 摄Appier 执行长暨共同创办人游直翰分享 2023 年三大 MarTech 解方AI 产品组合协助客户有效运用行销预算Appier 台湾资深业务总监许云皓近一步分享 Appier 解决方案,旗下产品协助企业获取新客,根据多维度资料进行预测 ,自动生成受众组合调整出价策略获取新客,其在企业人力受限下,依然能留住顾客强化体验与个人化沟通,面对犹豫型客户如何投递酷碰券、再行销等作法。以企业客户玩美移动为例,旗下产品 AIXPERT 以 AI 自动化预算分配和出价调整,省去人工作业,并协助 App 有效透过 Apple 搜寻广告获取新使用者, 整体 CPI 下降 32%,时间成本省去 66%。另外,Appier 大中华区与日本地区企业解决方案副总李致杰也分享以旗下产品组协助全联强化 OMO 数位策略部署;还有以 AI 协助宝岛眼镜整合线上与线下数据,客製化标籤并分析用户实现精準行销。他表示,Appier 关注在第一方数据的深耕经营,更在乎 CDP 收拢资料的速度,还有可视化能让客户一目了然,协助以 AI 预测并透过多元行销渠道做客户互动。 以前专注电商市场,随着后疫情时代数位化趋势,各产业数位投资增加,Appier 掌握良好时机,尤其是上半年经济开始放缓,客户必须再投资更精打细算,也正好掌握市场机会。游直翰表示,在今年受到通膨、消减开支等环境内外部影响,更需要以 AI 技术来确保每一分钱带来的成效。全球超过 17 据点 团队持续揽才扩张Appier 目前超过 1300 个客户,超过 620 位员工在全球一共有 17 个据点,大中华区、东北亚、东南亚、北美、欧洲等地都有 Appier 的足迹,帮助客户成长也与客户一起成长,目前市场以东北亚包含日本、韩国佔比 62% 最高,而第三季此区年成长超过 50%,从台湾出发迈向国际市场,从 CrossX 产品到全方位 AI 驱动的解决方案。在会后 INSIDE 询问关于 Appier 全球人才布局规划,随着营收规模扩大,游直翰表示,Appier 持续都有扩编计画,包含工程、产品、销售、商务等都有相应职缺,在整体经济大环境衰退下,正好是高成长公司的重要契机,像是美国市场现阶段情况相对就算是好聘到人,更重要的是找到适合公司的人才加入,比如具有冒险精神特质者就是合适公司的人才。核稿编辑:Jocelyn加入 INSIDE 会员,独享 INSIDE 最精采每日趋势电子报,未来还有会员专属内容。 点击立刻成为会员!延伸阅读:预计 2023 营利转正!Appier 2022 第三季营收成长、营业利益、毛利率创历史新高Appier 现金收购加州 MarTech 公司 Woopra!布局第一方数据 AI 行销应用Appier 携手全联! 加强 OMO 数位策略串连行销、销售、营运数据台湾第一间整合虚实通路并提供跨国服务的知名选物店plain-me,目前拥有 10 家门市,每年行销活动包含跨界联名、快闪店策展及网路行销超过 50 个档期。随着企业规模持续扩展,plain-me 共同创办人 Akko(本名:刘威志)分享,选择JANDI作为企业即时通讯与团队协作核心平台后,为内部沟通带来的重大变化。透过企业通讯软体,协助经营者掌握繁杂的内部沟通流程选货店业态的工作流程相对複杂,中间每个环节仰赖大量沟通及确认,才能让每档行销活动顺利完成。plain-me 目前每一季规划的商品系列超过 50 个品牌、品项达到上千件,繁複流程仰赖产品经理(PM)不断来回沟通才能掌握每个细节。因此 plain-me 极需一套企业沟通协作解决方案,补强营运效率以强化行销流程完整度。 plain-me 看準JANDI 多项关键优势,其中最吸引Akko的是,它能让管理者掌握沟通主导权。Akko 分享,「我至今都没用过 LINE 桌机版,过去工作需求都是用 email 或打电话,我抗拒 LINE 是因为它会打断我工作思绪,而且也不喜欢加同仁 LINE,认为 LINE 是非常私领域的空间。」瞄準 JANDI 专为企业通讯而生,并赋予领导阶层有更多权限管理平台运作方式,plain-me 决定所有工作的讨论、公告皆移转至 JANDI,收纳过去庞杂、分散各处的公事讯息,协助经营者全面掌握内部沟通议题。plain-me 共同创办人 Akko (刘威志),认为工作使用 LINE,容易受干扰、也会侵犯员工的私领域。Photo Credit:爱德曼公关使用企业通讯软体后的转变与成效一、疫情三级警戒下,利用 JANDI 落实远距管理去年五月台湾疫情突然进入三级警戒,对于零售行业冲击甚大,plain-me 以 JANDI 为内部公告平台,即时发布对应策略,以确保全体员工的安全。Akko 解释,他们有开设集结全体员工的议题作为政策公告,议题内规範仅决策者可发言,plain-me 得知三级警戒当下就立刻通知门市闭馆一天、全体员工即刻在家上班。他回应,「还好我们将所有协作搬迁到 JANDI,疫情爆发也还是能维持高频率的沟通,掌握各部门的工作进度,也是因为 JANDI 我们才能无痛转型为远距办公。」二、沟通管道依重要性有效分流,email 信件数量渐少 50%plain-me 导入JANDI后,Akko 将所有细节讨论皆搬迁至 JANDI上,仅有最后决策布达才会透过 email 发布定案。他解释,「现代工作流程既琐碎又涉及高度分工,许多决策需要短时间内做决定,这时候就能透过 JANDI 蒐集情报及各部门意见回馈,如果用 email 来讨论,可能光一个专案就会有五六十封电子邮件。」加上JANDI 可设定让领导阶层以统一权限管理旗下员工隶属议题,单一员工离职仅需要剔除帐号,完全不影响既有议题运作,又能保留过去讨论内容。三、截图功能预先沟通重要事项,会议时间平均缩短 20~30%plain-me 善用 JANDI 截图工具搭配单一议题串讨论,让开会之前可针对讨论事项做重点提醒,大幅提升跨部门协作共识,内部会议的次数及时间更缩短 20~30%。Akko 分享,「JANDI 的截图工具能让我在 Excel 或简报撷取要讨论的区块,直接转换成图档,并在图档下方写意见,备注我在文件修改地方,帮助我们开会效率大幅提升,节省相当多沟通时间。」 plain-me 使用 JANDI 优化工作沟通流程,图为 plain-me 议题架构画面。Photo Credit:爱德曼公关未来,携手 JANDI 持续优化行销plain-me 未来将持续使用JANDI维持目前 10 间门市的营运,优化行销流程,藉此扩大营收净利、并提升品牌竞争力。Akko 强调,「我们认为 JANDI 可以帮助我们让沟通更顺畅,完整呈现我们心中最理想的行销样貌,相信业绩会顺势大幅成长。」除此之外,plain-me 也预计将 JANDI 导入到门市管理,协助店长、督导更快掌握内勤资讯,强化沟通效率以提升顾客服务品质。点击立即谘询如何为企业导入 JANDI本文章内容由「 JANDI 」提供,经关键评论网媒体集团广编企划编审。