日本电信业龙头 KDDI 与 SpaceX 于日本结盟，本月起在静冈县热海市的离岛「初岛」启用首座 Starlink 的基地台。这是以 Starlink 的卫星宽频网路、作为 KDDI 旗下 au 通讯网的备援网路（Backhaul line）系统。接下来将会以传统电信业难于提供通讯服务的山间・离岛区域、以及灾害对策为中心，逐渐扩大到全日本约 1200 个据点。Starlink 基地台的天线。Photo Credit：KDDI（Press Release）备援网路的线路原本是以光纤连结 au 的基地台与 KDDI 的网络，然而在山间及离岛地区很难架设光纤，不论就成本上或地理条件，要建设基地台都相当困难。而无线方式，以铁塔而言、要达到效果需要建造够大的铁塔，而通讯速度与线路也不足，如果没有够多的使用者就不实用。 KDDI 自 2021 年 9 月起，在日本国内与 Starlink 开始进行一连串技术测试，并确认声音通话以及数据传输的延迟度与频宽，都符合不逊于光纤网路的稳定品质。儘管 au 的 4G LTE 人口覆盖率在日本已经达到 99.9%，但是该数值是指「有人住的地方」。人烟稀少但仍有人往来的山间与离岛，即使是电力不通的地区，经过这次的机制，也将採用太阳能板与蓄电池、基地台的电桿式天线等，透过 Starlink 遍及全日本。Photo Credit：KDDI（Press Release）KDDI 也把合作的触角伸到新海诚导演的新作动画电影《铃芽的门锁》（すずめの戸缔まり）上。与电影携手发行的联名 CM ，早在 10 月底公开，片中不断切换日本各地的美景、以及在各地奔走的女主角铃芽的招呼声「我出门了！」。铃芽也在 CM 中加入口白「希望无论到日本的何处，都能不再失去联繫」。与同样出现在 CM 中 Starlink 基地台天线的背景相互呼应。 新海诚表示，「我们每天都反覆过着『我出门了』与『我回来了』的日子。像那样理所当然的日常是多么珍贵的一件事。谢谢 KDDI 提供机会，让我们呈现出这些」。 Photo Credit：KDDI（Press Release）日媒报导，「初岛」基地台的启用仪式上，SpaceX 的业务副总 Jonathan Hofeller 表示，「对于可以和 KDDI 一起影响日本，我们感到相当雀跃」。《铃芽的门锁》一片创下上映 3 天票房 18 亿日圆的佳绩。是 2016 年《你的名字》3 日票房的近 1.5 （147.4%）倍、2019 年《天气之子》3 日票房的 114.7% 。根据日本票房排行资讯，《你的名字》是日本影史排行票房第 5 名的作品。核稿编辑：Anny加入 INSIDE 会员，独享 INSIDE 最精采每日趋势电子报，未来还有会员专属内容。 点击立刻成为会员！ 延伸阅读：TIME：Starlink 卫星网路接收器已走私进入伊朗亚洲第一站！Starlink 今起支援日本网路服务日本电信大厂 KDDI 携手 SpaceX，在日本提供低轨卫星通讯服务让你的照片变成新海诚画风：《你的名字》授权滤镜推出！随着数位消费习惯的加速养成，消费者对于消费过程与沟通互动需求与期待已大幅改变，尤其是期待 24 小时都有即时性的客服回覆，随时解决问题。全球云端通讯平台公司 Infobip 发表最新报告《亚太区数位行销洞察：重新定义真人专员与自动化互动》，针对亚太区九个国家，总计 1,210 名消费者进行研究，发现消费者已重新定义沟通方式，而企业需要透过自动化数位客服搭配真人客服支援的「混合式」沟通，加强个人化与客製化的互动成为优化消费者体验的关键。趋势一：线上＋线下的「混合式」即时互动沟通诞生研究显示，亚太区十一个国家的顾客体验分数，其中分数最高的国家为泰国（4.2）、最后一名为韩国（3.6）；而台湾品牌的客户体验得分为 3.9，与亚太地区的平均值相同。Infobip 台湾总经理辜浩维表示：「随着数位化加速，亚太地区消费者在购买流程中偏好使用自动化聊天机器人的比率略有提升。」这反应出消费者开始期待更加便捷、自主的体验，若企业能透过投资数位化的客服支援，强化电话语音及品牌端的多元客服体验，便能即时满足消费者对即时互动体验的想像。 企业品牌有许多跟消费者直接接触的管道，包含电话、线上即时互动及社群媒体等新型数位 沟通管道，高弹性、高灵活性的「混合式」互动沟通方式就此应运而生。此研究也指出，在处理消费者投诉等複杂案件时，「混合式」互动沟通方式能凸显真人辅助客服的温度。趋势二：儘管数位平台的使用有所增加，台湾消费者仍偏好真人客服的温度photo credit：Infobipphoto credit：Infobip台湾消费者最常使用的三大沟通管道是「电话」、「线上即时通讯」及「线上表单」；近两年因为大环境改变，加速线上消费习惯的养成，儘管数位程度提高，台湾消费者体验仍特别偏好使用真人回应的「电话」及「线上即时通讯」，比率分别为 45% 及 37%。虽然使用「线上即时通讯」的消费者大幅增加，台湾仍然倾向使用有由真人客服为他们解决问题。而「混合式」互动沟通的高弹性与灵活性，符合消费者在数位世代中喜好尝试不同数位平台的特性，企业更能以不同管道接触客户，透过精準分众进行客製化沟通。趋势三：洞察消费者行为、描绘消费者轮廓，达到个人化与客製化体验报告指出，46% 的台湾消费者使用客服时倾向在数位工具与真人专员之间切换。为了落实优 化消费者体验与即时性的目标，企业需要建立消费者行为资料库，达到预测未来需求、掌握消费者轮廓、以及客服的偏好。企业透过消费者偏好的沟通管道提供「混合式」且个人化的客户服务，与消费者建立更紧密的联繫。消费者期望企业可以即时回应需求并拥有个人化的互动，但不同消费族群习惯使用不同沟通 平台提高了企业客户服务的困难度。然而，Infobip 可透过云端系统分析消费者互动资料、支援全通路客服，如语音电话、视讯电话、电子邮件、简讯、Line 或其他的社交聊天软体，达 到「混和式互动」沟通带来高弹性、高灵活度的最佳消费者体验。 .adobevedio{width:100%;height:670px;} @media screen and (max-width: 480px){.adobevedio{width:100vw;height:850px;}}