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【Howie 商业投资】沈寂已久的一带一路沦为诈骗通道？下一步又会出什么招？台湾最大 3C 垂直电商平台—智选家，透过 OMO 策略为会员创造有温度的科技生活
从风光经济援助到诈骗快速通道近来柬埔寨的诈骗案件无心中把一带一路搬上檯面，着实让人思考，这个号称协助开发中国家发展基础建设的经济政策，何以成为诈骗集团的快速通道？以柬埔寨的西港为例，该城市原先是中国一带一路的建设项目，大量的资金涌入使得西城一跃成为
该国重点发展城市。 但在一带一路退却，政府债台高筑后，诈骗、洗钱，甚至人口贩卖层出不穷，而这些犯罪集团多从中国流入，数十名嫌犯被押回大陆送审。此外，这个逐渐被各国抵制与警惕的经济项目，又将手伸入尼泊尔，双方早先在 2017 年就签署合作备忘录，并在道路基建上展开合作，近日中国计画提供尼泊尔 1.18 亿美元以兴建 1 条经西藏的跨境铁路，之前是斯里兰卡破产，尔后又有孟加拉跟上，自身深陷烂尾楼风暴与能源问题的中国，究竟在盘算什么？一带一路在疫情开始遭遇政经阻挠除了多方贸易外，一带一路最大野心为输出中国模式，特别是在资通讯的基础建设领域，因此多年来我们能看到中国电信、华为、中国移动
等企业到处介入他国资通讯基础设施，而中国铁建、中石化等企业也四处撒币投资，起初相当顺利，从西部的伊朗、沙乌地阿拉伯，东南方的马来西亚、印尼，乃至欧洲皆欢迎中资进场，加上中国大量收购国外媒体进行外宣，一带一路在 2017 年可说是高歌猛进。不过，疫情的发生让这场烟火秀暂时告一段落，多国指责中国为病毒流出处，而疫情带来物流与人流的限制，加上中国自身的「清零」政策带来经济下行，中国在 
2020 年的 GDP 成长率仅有 2.3%，让许多国家开始检讨过去被号称成功的「中国模式」是否有效；同时，因疫情受阻，中国官方开始运用原有交通铁路系统改做医疗物资的输送，成为医疗丝路（Health Silk Road），不过效果并不大，主因西方国家对于中国的戒心，加上如斯里兰卡债务高筑，一带一路在开发中与已开发国家已开始受阻，马来西亚，印尼等国家纷纷暂停部分合作项目。下一站，RCEP 的东协？欧洲相关一带一路的措施几乎都受到不同程度的抵制，加上俄乌战争已让欧盟对外在关键技术管制、市场准入的议题上开始订定法规，因此基础建设、高科技併购对中
国企业而言已经是死水一摊。因此，中国的一带一路正在前往东协，原因在于 CPTPP 与 RCEP 贸易协定皆涵盖东协多数国家，而相较于西方国家，东协对中国的接受度较高，特别在东协提出「东协 2030」计画后，衍生出的铁路、智慧城市、电网、资通讯基础建设自然又成为中国的落脚处。中国的私募基金已投入 40 亿美元于印尼，阿里巴巴也参与新加坡新城市建立项目，且东协的外来投资中，中国排名前三。 事实上，中国从 2000 年初开始积极引导国内的剩余资金向外投资，加上所谓的供给端改革的经济发展方向，2013 年推出的「一带一路」就是中国主导资金向外扩张的一个跨国经济带倡议，加上去年习近平呼吁 RCEP 自由贸易区 3.0 版的建设，并提升贸易和投资自由化的便利化水準，拓展数位转型、绿色经济等新领域合作，但所有事情皆有运转原理，过度的投入容易引来相关单位警惕，美国在亚洲影响力虽然消退，但近年积极与东协等国交流，而东协也因立场关係希望左右逢源，一带一路的下个战场会在东协，是否又会发生破产或尾大不掉的事情，值得继续看下去。INS
IDE 未来日完整一天丰富论坛，完全掌握数位转型最新脉动活动报名：Taketla拿票趣购票（现场票及直播票同步贩售中）、Accupass购票(仅贩售现场票)更多 INSIDE 趋势论坛最新消息，请前往活动网页更多数位转型相关文章活动
资讯：活动名称：【2022 INSIDE未来日】台湾的蜕变｜用数位转型打造产业护城河活动时间：2022 / 09 / 23 (五) 09:00 - 16:40（08:30 开放入场报到）活动地点：微风南山 3F 艺文中心（110 台北市信义区松仁路 100 号 3 楼）活动形式：可选择线下论坛见面互动、亦可购买线上直播票。更安排 Q&A 及自由交流时间，藉此创造与会嘉宾间更多合作和深度参与的机会。责任编辑：Mia核稿编辑：汤皓茹 延伸阅读：【Howie 商业观察】洁净能源也分立场？G2 下西方与中国的地缘争夺战美国再对半导体出招！EDA 禁令恐重击中国阿里、美团、字节跳动都入列！中国监管机构公开网企演算法内容马自达：中国供应零件，需在他国同步生产并备库存WITSPER 智选家的诞生，源自创办人的初心：「把真正有特色和有技术优势的产品带进台湾」，凭藉对 3C 产业的敏感度，以选物概念代理全球最新科技产品，提供消费者拥有更好的 3C 体验。WITSPER 靠这招，让更多潜在爆品被台湾消费者看见受到父母从事电脑修缮工作的影响，智选家创办人李恒（Henry）从小就对科技产品很有兴趣，从大学开始尝试从网路批零件自装二手电脑买卖，进入职场后，在大型企业学习进出口贸易、行销策略，各种养分促使 Henry 踏上创业之路。智选家创
办人李恒（Henry）。Photo Credit:TNL Brand Studio创业从零到一的起步，靠的是 Henry 天生的商业敏锐度。「当时我看到市场的缺口，台湾大型电商平台很少会去关注国际上独特创新的 3C 产品，因此我从配件、手机周边开始着手，慢慢引进一些高 CP 值又兼顾潮流的新品在电商平台贩售。」Henry 解释。即使有独到眼光找寻蓝海商机，但面对
竞争激烈的3C市场，要让消费者买单仍需要差异化营运策略。Henry 分享多年来顾客经营的几项心法，其一是深度耕耘内容行销，官网提供详尽的开箱实测和 3C 新知文章，培养顾客定期来官网找新品的习惯；其二是持续扩大选进不同品类，让顾客能一站式购足工作、生活各类需求产品；第三是智选家特别讲究「用户成功」，培养一批专业的客服团队，蒐集售后顾客意见、舆情追蹤，进而将市场声音反馈给原厂做下一代产品优化，进而达成品牌、平台、顾客三赢局面。搭建品牌官网势在必行，看準 SHOPLINE 领先市场优势智选家成立半年后旋即打造自家电商官网，也是来自 Henry 的市场洞察力。他说，「我们调查台湾用户的搜寻路径，发现消费者对品牌官网有更大的信赖感，因此我们认为建立品牌官网势在必行，并且有助日后 OMO 线上线下导流，以及好好利用会员数据。」有前瞻思维，也需要强劲的系统支援
。Henry 提到当时会找上 SHOPLINE 合作，主因来自 SHOPLINE 市占率高、用户量体庞大，顾客对 SHOPLINE 提供的介面接受度高，智选家可因此省下市场教育成本，高质感易操作的网站设计也让会员享受 User Friendly 的购物体验。如今智选家与 SHOPLINE 合作迈入第六个年头，Henry 感受最深的是 SHOPLINE 给予的「安心感」。他表示，「我们自己没有养 IT 团队，遇到双十一这种流量爆冲状况，SHOPLINE 的工程师总是在岗位上，给我们最即时的协助。」另一方面，SHOPLINE 也是站在「用户成功学」角度，陪伴智选家持续成长。智选家官网负责人 Tiffany 回应，「SHOPLINE 推出新功能的时候，他们的顾问团队不仅会手把手带着我们了解怎么操作，甚至会主动关心我们要做什么样的活动，后续还会根据活动成效陪我们检讨，提供未来该如何优化的建议。」智选家官网负责人 Tiffany。Photo Credit:TNL Brand Studio运用 SHOPLINE「RFIM 价值模型」，使顾客回购率年成长 25%值得一提的是，智选家相当重视会员价值，因此行销策略也会持续找寻更好的服务、提供更个人化的体验。近期他们就运用 SHOPLINE 的「分众行销中心」和「RFIM 价值模型」，将会员分成五个等级，执行分众再行销策略。Tiffany 回忆过去土法炼钢方式，「在这项功能推出之前，我们都要一次人工汇出三十万笔客户名单，全部一整包去进行广告推播，可想而知费用是相当高昂的。」自从运用分众行销工具之后，智选家就可以根据顾客的消费金额、购买频次等筛选不同「对象」精準沟通，透过 LINE 官方帐号、EDM、简讯等方式，推播个人化行销内容。举例来说，系统可以捞出曾购买过 iPhone 手机壳的名单，后续再推播 iPhone 相关周边商品广告给这群人，科技产品由于高单价、使用年限长的特性，顾客回购率相对较低，但智选家使用 SHOPLINE「RFIM 价值模型」后，2022 年回购率较去年成长 25%，有效透过不同商品推播触及对的客群。另外，分众也能依据会员等级或贡献度，推播相对应的单品。例如智选家近期推出一款新品「智慧颈挂冷暖空调」，因为单价相对高，连带也让购物犹豫期拉长，这时候智选家就特别筛选出会员名单中的第四、五等级（类似于 VVIP），这类受众多属于对科技新品接受度高的群体，使预购活动推出一周就创下佳绩。经常使用后台系统的 Tiffany 分享她感受最深的是，「SHOPLINE 帮我们解决系统、介面问题，让我们有更多时间去拟定会员深度经营策略。」除了每月 14 号能针对会员日活动进行更精準推播，其他像是 SHOPLINE Payments 直接帮商家解决串接金流系统需求，同时提供多元的支付方式有助缩短消费流程可能的断点。未来扩大 OMO 全通路布局，串连虚实渠道挖掘流量红利虽然智选家从电商起家，但他们也没有忽略线下的布局，今年 6 月智选家预计在三创生活园区盛大开幕旗舰体验店，智选家观察到传统的 3C 卖场可看性高但体验侷促，因此整体设计特别规划足够的空间让用户能坐下互动和实际体验产品，可以更真实感受智慧产品为工作生活带来的便捷美好。Tiffany 提到，
「在体验店顾客能直接试用产品，我们也能即时收到顾客的反馈，而 SHOPLINE 能整合实体门市 POS 系统，我们在后台可以看到线上、线下完
整的数据，有助于 OMO 全通路整合行销。」Photo Credit:TNL Brand Studio例如有些顾客会先到智选家门市试用、试听产品，门市成员就会提供折价券给尚未成交的潜在顾客，以此诱因吸引他们日后回到电商下单。相反地，智选家也尝试在线上举办活动，让有下单的顾客可以凭证到门市兑换小礼物，进而有机会到线下体验更多产品。由此可见，智选家在 OMO 的导流玩法有一套独门心法，但身为创业品牌，绝对不能停止进步。除了体验店之外，Henry 分享他们会持续扩大全通路布局，包含上架电商寄仓平台、小众通路，实体也会扩展自营门市及连锁经销通路，透过大规模铺货，让更多人体验到智选家的独到选品服务。Photo Credit:TNL Brand Studio了解更多智选家了解更多 SHOPLINE
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