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市调显示：比起一般保险公司数位转型，「保险经纪人」发展数位将为保户带来更大益处
一场新冠肺炎改变了许多过往生态，各大产业加快数位推进步伐，金融保险业也趁着这波浪潮，展现数位转型的决心与魄力，尤其网路投保不受地域影响，在数位工具的创新与辅助下，愈来愈受消费者欢迎。高达8成民众乐见保险产业数位化根据TNLR与锭嵂保险经纪人今年6月所做的《网路洽询保险意愿调查报告》显示，多数受访者对于保险产业数位化
持正面态度，且网路与数位工具已愈来愈重要，已有将近一半的民众（47.8%）会使用网路作为得知保险讯息的管道，即使是习惯业务员解说的族群，也有高达8成（75.4％）民众认同数位工具能辅助业务员帮助他了解保险资讯，乐于接受可能的新功能。 尤其，民众在选购保险产品时，产品是否符合需求是首要考量，价格考量仅是第二。TNLR市调也显示，网路平台吸引民众洽询保险商品的主要原因，即是能更清楚了解产品、透明报价，以及查询持有保险的便利性。4成（39%）的受访者都曾在网路平台洽询过保险，多数（72.2%）使用智慧型手机洽询，并且他们相对更重视自行完成保险组合、加速购买流程，而未曾购买的受访者，6成（60.9%）则是因为习惯业务员亲自解说，相对更为重视查询已持有保险的便利性。根据调查显示，若开放可于网路购买寿险与医疗险，有4成（43.2%）民众会增加在网路洽询保险的意愿，倘使再进一步分析，针对曾在网路洽询过的族群，网路洽询意愿则会增加高达6成（58.2%）。不过，现行台湾在网路购买保险的法规相较其他国家却是严格许多，不像其他国家的保险从业人员可以在网路上比较或建议保险商品，台湾是明文禁止的，有不少（48.3%）民众认为这样会使得自身权益受损。特别是在疫情过后，高达6成（56.9%）
民众支持延续疫情间「线上投保」取代「亲见亲签」政策。甚至，近7成（66.1%）民众认为如果有一个保险数位工具，只需拍摄保单上传网路就能提供保单健检功能，有助于了解自身保障。尤其是过往已网路洽询过的族群，高达8成（79.9%）认为对自身保障的了解有帮助，不曾在网路洽询保险的族群也有半数（57.2）认同。 从TNLR市调来看，可见大多数受访者对于保险产业数位化持正面态度，且认可此一发展将加速投保效率，甚至减少成本。不过，也有许多受访者认为，还是要有一个专业的保险人员能提供谘询，并带来有温度的个人化体验
。保险人员的协助更能提供有温度的个人化服务根据TNLR市调，消费者
期待保险数位化能带来的效益，主要包括：节省亲见投保时间、智慧推荐产品、智慧推荐业务员、线上保单健检，保险业者若能克服技术挑战，提供良好的数位服务体验，势必能获得消费者青睐。近一步细看调查结果，6成（60.8%）受访者未来可能在网路平台洽询保险商品，而曾在网路洽询过保险者更高达8成（82.1%）未来可能继续使用网路洽询保险。不少（61.9%）民众也期待，未来若
有一个网站只要输入相关需求条件之后，就能提出推荐的保险组合，特别是曾利用网路洽询过的族群，近8成（78.4%）对此感到兴趣。保险经纪人公司数位转型，对消费者带来的多方益处总观来看，市调结果说明了民众对于保险服务数位化的需求，这不仅考验保险业者数位化的进程，也代表保险业务工作必须随着现代生活与时俱进出现变革。保险产业数位化，除了企业内部营运效率提升，终究是要为消费者带来有感体验。 事实上，锭嵂保经早在2017年便已开始超前部署，持续精进保险科技发展。例如，已完成开发保经代业界第一家的人工智慧行动客服系统「i 鹊宝智能客服」，透过反问式及关联引导，协助业务员随时查询各项所需资讯，以利给保户最即时的回覆与帮助；又例如「锭嵂AI智能保单健诊系统」，拍摄保单内容后，按一键直接上传至系统，就能快速为保户提供保单健诊服务。尤其，
锭嵂保经于2021年宣示数位转型年后，便推出一系列数位工具，试图重新打造保险交易场景，与AI智能技术公司、台寿保合作产出「AI健康分」APP，结合健保存摺的就诊纪录及AI数据运算分析，利用数据演算法，替民众订製专属健康评估及预测风险。虽然相对于保险公司，锭嵂保经
资本与规模较小，锭嵂保险经纪人公司却积极投入为保险产业数位化打前锋，结合数位化的效率与保经优势，为客户提供最适切的服务，也希望能为保险产业数位转型带来实际的助益。保险产业发展的下一步：保险经纪人、数位化服务若综合TNLR的调查结果，可归纳出两个小结。其一：保险产业数位化是必然趋势，也是消费者所期待的发展；其二：在提供客观个人化保险服务面，不受特定保险公司限制的保险经纪人，有机会受到愈来愈多消费者青睐。而保险经纪人公司多能以客户为中心，针对民众的投保需求、保障缺口，分析多家保单，从多家保险商品中，给予精準保险规划建议，规划出一套最适合也较完善的保障内容。若再辅以运用数位科技工具，更能站在第一线业务员角色提供便捷且高效的保险服务，持续带给民众完善的保险服务、展现保障的功能与价值。保险经纪人能针对保户的需求，提出合适的规划与建议例如锭嵂保经，虽然本质为经销商，却可提供各家不同寿险／产险公司的保单服务，替消费者精算设计出最合适的保单；此外，也能不受到单一保险公司的压力，为客户据理力争要求理赔。值得一提的是，儘管像锭嵂保险经纪人公司这样资本规模不比大型保险公司，背后没有大财团可仰赖，但在保险产业数位化的里程上，却也更能灵活领先。
持正面态度，且网路与数位工具已愈来愈重要，已有将近一半的民众（47.8%）会使用网路作为得知保险讯息的管道，即使是习惯业务员解说的族群，也有高达8成（75.4％）民众认同数位工具能辅助业务员帮助他了解保险资讯，乐于接受可能的新功能。 尤其，民众在选购保险产品时，产品是否符合需求是首要考量，价格考量仅是第二。TNLR市调也显示，网路平台吸引民众洽询保险商品的主要原因，即是能更清楚了解产品、透明报价，以及查询持有保险的便利性。4成（39%）的受访者都曾在网路平台洽询过保险，多数（72.2%）使用智慧型手机洽询，并且他们相对更重视自行完成保险组合、加速购买流程，而未曾购买的受访者，6成（60.9%）则是因为习惯业务员亲自解说，相对更为重视查询已持有保险的便利性。根据调查显示，若开放可于网路购买寿险与医疗险，有4成（43.2%）民众会增加在网路洽询保险的意愿，倘使再进一步分析，针对曾在网路洽询过的族群，网路洽询意愿则会增加高达6成（58.2%）。不过，现行台湾在网路购买保险的法规相较其他国家却是严格许多，不像其他国家的保险从业人员可以在网路上比较或建议保险商品，台湾是明文禁止的，有不少（48.3%）民众认为这样会使得自身权益受损。特别是在疫情过后，高达6成（56.9%）民众支持延续疫情间「线上投保」取代「亲见亲签」政策。甚至，近7成（66.1%）民众认为如果有一个保险数位工具，只需拍摄保单上传网路就能提供保单健检功能，有助于了解自身保障。尤其是过往已网路洽询过的族群，高达8成（79.9%）认为对自身保障的了解有帮助，不曾在网路洽询保险的族群也有半数（57.2）认同。 从TNLR市调来看，可见大多数受访者对于保险产业数位化持正面态度，且认可此一发展将加速投保效率，甚至减少成本。不过，也有许多受访者认为，还是要有一个专业的保险人员能提供谘询，并带来有温度的个人化体验。保险人员的协助更能提供有温度的个人化服务根据TNLR市调，消费者期待保险数位化能带来的效益，主要包括：节省亲见投保时间、智慧推荐产品、智慧推荐业务员、线上保单健检，保险业者若能克服技术挑战，提供良好的数位服务体验，势必能获得消费者青睐。近一步细看调查结果，6成（60.8%）受访者未来可能在网路平台洽询保险商品，而曾在网路洽询过保险者更高达8成（82.1%）未来可能继续使用网路洽询保险。不少（61.9%）民众也期待，未来若有一个网站只要输入相关需求条件之后，就能提出推荐的保险组合，特别是曾利用网路洽询过的族群，近8成（78.4%）对此感到兴趣。保险经纪人公司数位转型，对消费者带来的多方益处总观来看，市调结果说明了民众对于保险服务数位化的需求，这不仅考验保险业者数位化的进程，也代表保险业务工作必须随着现代生活与时俱进出现变革。保险产业数位化，除了企业内部营运效率提升，终究是要为消费者带来有感体验。 事实上，锭嵂保经早在2017年便已开始超前部署，持续精进保险科技发展。例如，已完成开发保经代业界第一家的人工智慧行动客服系统「i 鹊宝智能客服」，透过反问式及关联引导，协助业务员随时查询各项所需资讯，以利给保户最即时的回覆与帮助；又例如「锭嵂AI智能保单健诊系统」，拍摄保单内容后，按一键直接上传至系统，就能快速为保户提供保单健诊服务。尤其，锭嵂保经于2021年宣示数位转型年后，便推出一系列数位工具，试图重新打造保险交易场景，与AI智能技术公司、台寿保合作产出「AI健康分」APP，结合健保存摺的就诊纪录及AI数据运算分析，利用数据演算法，替民众订製专属健康评估及预测风险。虽然相对于保险公司，锭嵂保经资本与规模较小，锭嵂保险经纪人公司却积极投入为保险产业数位化打前锋，结合数位化的效率与保经优势，为客户提供最适切的服务，也希望能为保险产业数位转型带来实际的助益。保险产业发展的下一步：保险经纪人、数位化服务若综合TNLR的调查结果，可归纳出两个小结。其一：保险产业数位化是必然趋势，也是消费者所期待的发展；其二：在提供客观个人化保险服务面，不受特定保险公司限制的保险经纪人，有机会受到愈来愈多消费者青睐。而保险经纪人公司多能以客户为中心，针对民众的投保需求、保障缺口，分析多家保单，从多家保险商品中，给予精準保险规划建议，规划出一套最适合也较完善的保障内容。若再辅以运用数位科技工具，更能站在第一线业务员角色提供便捷且高效的保险服务，持续带给民众完善的保险服务、展现保障的功能与价值。保险经纪人能针对保户的需求，提出合适的规划与建议例如锭嵂保经，虽然本质为经销商，却可提供各家不同寿险／产险公司的保单服务，替消费者精算设计出最合适的保单；此外，也能不受到单一保险公司的压力，为客户据理力争要求理赔。值得一提的是，儘管像锭嵂保险经纪人公司这样资本规模不比大型保险公司，背后没有大财团可仰赖，但在保险产业数位化的里程上，却也更能灵活领先。
