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离机器人普及化还有多远？美多间餐厅因机器人成效不显着，而放弃导入从叙事到游戏，打造XR内容价值链！2022 TCCF 未来内容展，国际专家传授「内容转型与变现」商业秘诀
机器人是未来的趋势，常被当作针对缺工的解方，在服务机器人也愈发常见，但据《华尔街日报》报导，现在有许多公司观察到，在餐厅送货场域导入机器人的成本过高，而产生的效益却未必如预期般显着。FedEx 上个月宣布将停用最后一哩路的送货机器人 Roxo，并着重发展其他短期机会。亚马逊（Amazon）也在同一个月停止送货机器人 Scout 的测试，公司发言人表示机器人提供的「独特送货服务」不一定能满足顾客所需。 DoorDash 则在买下机器人公司 Chowbotics 18 个月后，以未达到公司投资门槛为由，于今年 7 月宣布将其关闭，公司最有名的产品为製作沙拉的机器人 Sally。许多公司为了解决缺工问题、加速劳动密集的工作，并提升顾客服务，因此转向机
器人，希望减少人类工作量，让品牌可更专心于创新的发展上。有些公司的确藉机器人看到成效，像速食品牌 White Castle 在 4 间分店中採用最新一代炸物机器人
Flippy 2，目前正计画将机器人带至 100 多间分店中。超市 ShopRite 对店内的服务型机器人 Tally 感到满意，协助检查商品的摆放位置是否正确，或有无出现空架，超市计画将未来几个月中持续扩大导入 Tally。但也有公司则是暂缓自动化的计画，并改回採用较不先进但更符合成本的科技。 连锁速食餐厅 BurgerFi 曾于去年 12 月试用送餐机器人 Patty，但一年后却停用，儘管顾客喜欢由机器人送餐，餐厅员工也乐见机器人做助手，但 BurgerFi 的技术长 Karl Goodhew 表示，Patty 并未有效提升翻桌率。Goodhew 也说机器人最终成为多余的助手，因此 BurgerFi 将改投资其他顾客服务科技，像自动点餐机 kiosk 和聊天机器人。连锁餐厅 Chili's Grill&Bar 原在店内採用带位和送餐机器人 Rita，但因未看见显着的投资报酬率，且观察到机器人运作速度不够快速，无法真正协助公司删减人力，因而选择不再使用机器人，并计画改投资可加速翻桌速度的厨房器具，和改善点餐页的使用者介面。圣塔芭芭拉加利福尼亚大学（University of California, Santa Barbara）教授 Matt Beane 指出，机器人仍时常搞砸基本的任务，并需要人类监管着。且机器人成功运作的环境基本上都在高利润企业，例如高级饭店或酒吧，因为在这些场域下企业通常能透过机器人收取更
多费用。 Beane 表示：「我没看过公司在低利润、公共的场域下，成功导入机器人系统的案例。」因此如何在机器人的成本和其效能之间取得平衡，成公司自动化的一大课题。麦当劳（McDonald's） CEO 克里斯·坎普斯基（Chris Kempczinksi）在今年 7 月，曾告诉投资人和分析师，机器人并不是解决缺工问题的具体解方，他认为公司规模不一定够大来导入机器人，且不只需将资金花费在机器人上，也需投资在许多针对机器人的基础建设上。麦当劳目前测试语音辨识系统，来代替得来速的点餐人员。机器人运作上的限制和部分接受度低的顾客，增加普及化难度机器人本身尚存有许多限制，像送餐机器人 Servi 无法送食物至餐厅户外区，因太阳会干扰其导航系统。另外，在户外行走
对机器人来说危机重重，网路上充斥着许多机器人卡在坑洞，甚至被火车撞的影片。有人则提出机器人会干扰行人或轮椅行动的疑虑，在多伦多等地，政府因此禁止外送机器人在大街上走。Rest in peace food delivery robot and who ever ordered their food pic.twitter.com/rzA245mYGZ— R A W S A L E R T S (@rawsalerts) October 25, 2022 除了机器人硬体限制外，人类对于自动化的接受度，仍参差不一。
数间餐厅表示，有顾客无法接受机器人作为服务生。Chili's 就曾遇到客人被送餐机器人惹怒，并表示：「不要再试图抹灭人类了！」 Chili's 顾客满意度调查显示，60% 客人表示机器人并未提升用餐体验。从餐厅採用机器人后却放弃的案例来看，待机器人全面进到人类的日常生活中尚有距离，除了
其自身效能仍有待提升，同时机器人周遭的环境也需更加符合机器人运作。不过机器人还是有一大优势，採用送货机器人 CoCo 外送餐点的 Conan Pizza 表示，虽然机器人速度较货车慢，但却是个有效的宣传工具。核稿编辑：Mia加入 INSIDE 会员，独享 INSIDE 最精采每日趋势电子报，未来还有会员专属内容。 点击立刻成为会员！延伸阅读：美国新创继汉堡机器人后，再推出薯条机器人！目前已实地工作中IFR 报告：2021 年机器人安装数量为历年最高，全球将走入「机器人经济」时代纬创服务型机器人 明年 4 月导入六福万怡等 6 家饭店业沉浸式娱乐内容崛起 ，国际市场中XR游戏更具商机ARVORE Immersiv
e 是一家总部位于巴西圣保罗，使用 VR、AR、MR 等最新沉浸式技术，开发互动叙事体验与游戏的工作室。ARVORE 以 VR 短片「The Line（台译：《爱情非线性》）获得 2019 年威尼斯影展「最佳VR体验奖」和 2020 年艾美奖「互动式媒体杰出创新奖」。2021年，ARVORE 再度推出 VR 游戏「YUKI」获得热烈迴响，目前更有 4 款游戏同步开发中，準备于 2023 至 2024 年间于各大平台上架。ARVORE Immersive 品牌商业营运负责人 Doede Holtkamp 分别从内容开发、募资、通路等环节，分享叙事与游戏两种不同创作类型的商业运作差异，以及 ARVORE 目前聚焦于游戏创作开发的原因。「我们正处于沉浸式娱乐产业的转折点。 」Doede Holtkamp 有信心地说，随着设备越来越普及，用户指数增长，预期产业格局将在十年内彻底改变，而未来除了 VR 娱乐体验更普遍化外，也将开启全新 XR 世代 。「大家应该投入更多心力在 XR 游戏，无论从募资或通路发行的层面来看，XR 游戏都有更多机会。」他也不讳言，虽然叙事型 XR 创作商机已经比过去要成长许多，但游戏仍是相对更有机会成功回收投资报酬的 XR 创作型态：「儘管 ARVORE 仍希望未来继续製作叙事类型的内容，但此时此刻我们更专注于游戏开发。」 Photo Credit：ARVORE Immersive 官网／《爱情非线性》Photo Credit：ARVORE Immersive 官网／《YUKI》叙事V.S. 游戏 从开发阶段就要有不同思维ARVORE Immersive 团队横跨叙事与游戏两种创作範畴，Doede Holtkamp 表示，由于团队原先就用类似游戏开发的编制在创作叙事型内容，团队人才完整，有设计师、游戏开发人员、故事设计师，因此 ARVORE Immersive 针对两种类型内容的开发方式事实上并没有那么大的差异。「最大的差别是，游戏的前期开发就得交付可运作的原型（Prototype），更理想的状况是能做出垂直切片（Vertical Slice, 高品质游戏的短版本游戏）。而且开发过程中，从早期就要开始不断测试，针对目标受众测试用户体验。」Doede Holtkamp 也提醒，很多团队会有「做 Prototype 太贵了，负担不起」的迷思，事实上现在已经有一些工具，例如 Horizon 能协助便利开发 Prototype 。另一个关键差别在于游戏的
行销重要性较高，从内容开发的阶段就要思考到后续的行销。「叙事类型的作品中，很多团队其实没有专门的行销人员，通常是由製作人一併负责。但如果从叙事转向游戏，就必须在行销上投注更多心力，至少要有专门的行销或
公关人员。」Photo Credit：TNL Brand Studio从产业链着手！「找到对的伙伴」能提高成功机会叙事型内容与游戏的募资对象、发行通路也截然不同。Doede Hol
tkamp 分析，叙事型内容的募资机会较多来于公基金、电影节、播放平台等通路，尤其公基金是叙事内容最主要的投资者。Doede Holtkamp 也观察到近期有越来越多游戏开发者会将垂直切片（Vertical Slic）用于募集公共资金，或是报名电影节，如果有机会入围电影节，公基金会对这个作品更有兴趣。XR 游戏的主要募资对象则是平台、天使投资等私人投资者和游戏发行商，其中，他认为游戏发行商最为重要。「游戏发行商正在进入这个领域，他们很精通商业运作，也对这个领域很有兴趣，觉得充满商机，但是他们也对这个领域一无所知。」Doede Holtkamp 回忆，他曾经问过发行商想要怎样的内容，但事实上这是一个错误的问题，因为发行商很多时候其实并不了解。Doede Holtkamp 强调，向投资人推荐自己的作品时，创作原型（Prototype）和垂直切片（Vertical Slic）是必要的，此外最重要的是表现用户体验和游戏机制，并且预先了解目前市场上同类型的对手，做出作品的差异化：「不要问发行商要什么，而是告诉他们，你的作品就是他们应该要的。」 Doede Holtkamp 提醒创作团队，从一开始就应该思考未来的发行通路在哪、可以在哪里找到潜在的合作伙伴。「尝试找到这些人，向他们展示你的游戏，在获得他们的意见回馈之前不要完成你的游戏，否则只会浪费时间。」他表示，就像他自己也非游戏背景出身，ARVORE Immersive 也是从过去的经历中逐渐摸索出商业操作方法。「这个产业还在逐渐成形的早期阶段，不懂是正常的，犯错也没关係！」Photo Credit／TNL Brand StudioPhoto Credit：TNL Brand Studio ／文化科技处处长李怀瑾与 Doede Holtkamp 对谈 2022年11月3日至13日 松山文创园区2、3号仓库 同场加映「主题沙龙」 未来内容展同场加映精彩沙龙舞台，汇聚内容创作者、科技业者、产业经营者三方共创的产业
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器人，希望减少人类工作量，让品牌可更专心于创新的发展上。有些公司的确藉机器人看到成效，像速食品牌 White Castle 在 4 间分店中採用最新一代炸物机器人 Flippy 2，目前正计画将机器人带至 100 多间分店中。超市 ShopRite 对店内的服务型机器人 Tally 感到满意，协助检查商品的摆放位置是否正确，或有无出现空架，超市计画将未来几个月中持续扩大导入 Tally。但也有公司则是暂缓自动化的计画，并改回採用较不先进但更符合成本的科技。 连锁速食餐厅 BurgerFi 曾于去年 12 月试用送餐机器人 Patty，但一年后却停用，儘管顾客喜欢由机器人送餐，餐厅员工也乐见机器人做助手，但 BurgerFi 的技术长 Karl Goodhew 表示，Patty 并未有效提升翻桌率。Goodhew 也说机器人最终成为多余的助手，因此 BurgerFi 将改投资其他顾客服务科技，像自动点餐机 kiosk 和聊天机器人。连锁餐厅 Chili's Grill&Bar 原在店内採用带位和送餐机器人 Rita，但因未看见显着的投资报酬率，且观察到机器人运作速度不够快速，无法真正协助公司删减人力，因而选择不再使用机器人，并计画改投资可加速翻桌速度的厨房器具，和改善点餐页的使用者介面。圣塔芭芭拉加利福尼亚大学（University of California, Santa Barbara）教授 Matt Beane 指出，机器人仍时常搞砸基本的任务，并需要人类监管着。且机器人成功运作的环境基本上都在高利润企业，例如高级饭店或酒吧，因为在这些场域下企业通常能透过机器人收取更多费用。 Beane 表示：「我没看过公司在低利润、公共的场域下，成功导入机器人系统的案例。」因此如何在机器人的成本和其效能之间取得平衡，成公司自动化的一大课题。麦当劳（McDonald's） CEO 克里斯·坎普斯基（Chris Kempczinksi）在今年 7 月，曾告诉投资人和分析师，机器人并不是解决缺工问题的具体解方，他认为公司规模不一定够大来导入机器人，且不只需将资金花费在机器人上，也需投资在许多针对机器人的基础建设上。麦当劳目前测试语音辨识系统，来代替得来速的点餐人员。机器人运作上的限制和部分接受度低的顾客，增加普及化难度机器人本身尚存有许多限制，像送餐机器人 Servi 无法送食物至餐厅户外区，因太阳会干扰其导航系统。另外，在户外行走对机器人来说危机重重，网路上充斥着许多机器人卡在坑洞，甚至被火车撞的影片。有人则提出机器人会干扰行人或轮椅行动的疑虑，在多伦多等地，政府因此禁止外送机器人在大街上走。Rest in peace food delivery robot and who ever ordered their food pic.twitter.com/rzA245mYGZ— R A W S A L E R T S (@rawsalerts) October 25, 2022 除了机器人硬体限制外，人类对于自动化的接受度，仍参差不一。数间餐厅表示，有顾客无法接受机器人作为服务生。Chili's 就曾遇到客人被送餐机器人惹怒，并表示：「不要再试图抹灭人类了！」 Chili's 顾客满意度调查显示，60% 客人表示机器人并未提升用餐体验。从餐厅採用机器人后却放弃的案例来看，待机器人全面进到人类的日常生活中尚有距离，除了其自身效能仍有待提升，同时机器人周遭的环境也需更加符合机器人运作。不过机器人还是有一大优势，採用送货机器人 CoCo 外送餐点的 Conan Pizza 表示，虽然机器人速度较货车慢，但却是个有效的宣传工具。核稿编辑：Mia加入 INSIDE 会员，独享 INSIDE 最精采每日趋势电子报，未来还有会员专属内容。 点击立刻成为会员！延伸阅读：美国新创继汉堡机器人后，再推出薯条机器人！目前已实地工作中IFR 报告：2021 年机器人安装数量为历年最高，全球将走入「机器人经济」时代纬创服务型机器人 明年 4 月导入六福万怡等 6 家饭店业沉浸式娱乐内容崛起 ，国际市场中XR游戏更具商机ARVORE Immersive 是一家总部位于巴西圣保罗，使用 VR、AR、MR 等最新沉浸式技术，开发互动叙事体验与游戏的工作室。ARVORE 以 VR 短片「The Line（台译：《爱情非线性》）获得 2019 年威尼斯影展「最佳VR体验奖」和 2020 年艾美奖「互动式媒体杰出创新奖」。2021年，ARVORE 再度推出 VR 游戏「YUKI」获得热烈迴响，目前更有 4 款游戏同步开发中，準备于 2023 至 2024 年间于各大平台上架。ARVORE Immersive 品牌商业营运负责人 Doede Holtkamp 分别从内容开发、募资、通路等环节，分享叙事与游戏两种不同创作类型的商业运作差异，以及 ARVORE 目前聚焦于游戏创作开发的原因。「我们正处于沉浸式娱乐产业的转折点。 」Doede Holtkamp 有信心地说，随着设备越来越普及，用户指数增长，预期产业格局将在十年内彻底改变，而未来除了 VR 娱乐体验更普遍化外，也将开启全新 XR 世代 。「大家应该投入更多心力在 XR 游戏，无论从募资或通路发行的层面来看，XR 游戏都有更多机会。」他也不讳言，虽然叙事型 XR 创作商机已经比过去要成长许多，但游戏仍是相对更有机会成功回收投资报酬的 XR 创作型态：「儘管 ARVORE 仍希望未来继续製作叙事类型的内容，但此时此刻我们更专注于游戏开发。」 Photo Credit：ARVORE Immersive 官网／《爱情非线性》Photo Credit：ARVORE Immersive 官网／《YUKI》叙事V.S. 游戏 从开发阶段就要有不同思维ARVORE Immersive 团队横跨叙事与游戏两种创作範畴，Doede Holtkamp 表示，由于团队原先就用类似游戏开发的编制在创作叙事型内容，团队人才完整，有设计师、游戏开发人员、故事设计师，因此 ARVORE Immersive 针对两种类型内容的开发方式事实上并没有那么大的差异。「最大的差别是，游戏的前期开发就得交付可运作的原型（Prototype），更理想的状况是能做出垂直切片（Vertical Slice, 高品质游戏的短版本游戏）。而且开发过程中，从早期就要开始不断测试，针对目标受众测试用户体验。」Doede Holtkamp 也提醒，很多团队会有「做 Prototype 太贵了，负担不起」的迷思，事实上现在已经有一些工具，例如 Horizon 能协助便利开发 Prototype 。另一个关键差别在于游戏的行销重要性较高，从内容开发的阶段就要思考到后续的行销。「叙事类型的作品中，很多团队其实没有专门的行销人员，通常是由製作人一併负责。但如果从叙事转向游戏，就必须在行销上投注更多心力，至少要有专门的行销或公关人员。」Photo Credit：TNL Brand Studio从产业链着手！「找到对的伙伴」能提高成功机会叙事型内容与游戏的募资对象、发行通路也截然不同。Doede Holtkamp 分析，叙事型内容的募资机会较多来于公基金、电影节、播放平台等通路，尤其公基金是叙事内容最主要的投资者。Doede Holtkamp 也观察到近期有越来越多游戏开发者会将垂直切片（Vertical Slic）用于募集公共资金，或是报名电影节，如果有机会入围电影节，公基金会对这个作品更有兴趣。XR 游戏的主要募资对象则是平台、天使投资等私人投资者和游戏发行商，其中，他认为游戏发行商最为重要。「游戏发行商正在进入这个领域，他们很精通商业运作，也对这个领域很有兴趣，觉得充满商机，但是他们也对这个领域一无所知。」Doede Holtkamp 回忆，他曾经问过发行商想要怎样的内容，但事实上这是一个错误的问题，因为发行商很多时候其实并不了解。Doede Holtkamp 强调，向投资人推荐自己的作品时，创作原型（Prototype）和垂直切片（Vertical Slic）是必要的，此外最重要的是表现用户体验和游戏机制，并且预先了解目前市场上同类型的对手，做出作品的差异化：「不要问发行商要什么，而是告诉他们，你的作品就是他们应该要的。」 Doede Holtkamp 提醒创作团队，从一开始就应该思考未来的发行通路在哪、可以在哪里找到潜在的合作伙伴。「尝试找到这些人，向他们展示你的游戏，在获得他们的意见回馈之前不要完成你的游戏，否则只会浪费时间。」他表示，就像他自己也非游戏背景出身，ARVORE Immersive 也是从过去的经历中逐渐摸索出商业操作方法。「这个产业还在逐渐成形的早期阶段，不懂是正常的，犯错也没关係！」Photo Credit／TNL Brand StudioPhoto Credit：TNL Brand Studio ／文化科技处处长李怀瑾与 Doede Holtkamp 对谈 2022年11月3日至13日 松山文创园区2、3号仓库 同场加映「主题沙龙」 未来内容展同场加映精彩沙龙舞台，汇聚内容创作者、科技业者、产业经营者三方共创的产业交流论坛。了解更多内容结合科技的创意製作、产业热点、策展观点、国际趋势及商业案例，不可错过！免费报名主题沙龙：https://www.tccf.tw/post/salon-free-registration
